Sumário
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Histórico de Revisões
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INTRODUÇÃO
Este documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de Mídias Sociais e seu fluxo de navegação de acordo com as atualizações da aplicação.
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Realizamos uma implementação na Funcionalidade "Dashboard" que passa a exibir novas informações referente ao tratamento de post para todos os canais disponíveis (tais como Facebook, Instagram, Twitter, incluindo Reclame Aqui) e também novos gráficos com dados específicos do canal Reclame Aqui:
A) Informações Adicionais
TMA - Tempo Médio de Atendimento
TMR - Tempo Médio de Resposta
Autores - Quantidade de Autores dos posts com a contagem única para cada Autor
B) Situação RA
C) Status RA referente ao Tempo Médio de Atendimentodo canal Reclame Aqui
Realizamos uma análise nos dashboards do iCustomer a fim de identificar diferenças com o OMNI, avaliando a possibilidade de melhorias na funcionalidade, tais como a inclusão dos seguintes gráficos:
- Foi criado um dashboard que exibe as informações adicionais dos posts a respeito de TMA, TMR e Números de autores
- Foi criado um dashboard que exibe as informações das situações do Reclame Aqui
- Foi criado um dashboard que exibe as informações dos status do Reclame Aqui
Premissas:
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Premissas:
- Usuário possuir acesso ao CRM OMNI;
- Usuário possuir permissão para visualização da funcionalidade dashboard da "Mídia Social" no CRM OMNI;
Fluxo para Simulação:
*Dashboard iCustomer*
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A) Usuário logar na aplicação CRM OMNI
B) Usuário possuir permissão para acessar a funcionalidade "Dashboard" e acessar a aba "Mídias Sociais" - O usuário poderá informar uma Data específica utilizando os campos "Data Inicial" e "Data Final" e em seguida, clicar no botão "Filtrar" para exibição dos dados em tela
B1) No menu lateral direito, selecionar a funcionalidade "Dashboard"
B2) O usuário poderá informar uma Data específica utilizando os campos "Data Inicial" e "Data Final" e em seguida, clicar no botão "Filtrar" para exibição dos dados em tela
B3) Após processamento, os gráficos são exibidos em Tela para o usuário
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Histórico de Revisões
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