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2. Encerrar atendimento - Chat
Foi identificado uma falha no momento em que um Chat e finalizado por inatividade, caso um atendimento tenha sido realizado ao finalizar o atendimento, o número gerado é perdido casando divergência em interações com mais de um atendimento simultâneo. Como correção uma variável foi criada a afim de apontar o número de atendimento para o chat que foi finalizado.
Fluxo para Simulação:
Acessar o Omni Plusoft > Acessar o Módulo Call Center > Ficar disponível para atendimento Chat > Iniciar interação com mais de um atendimento >
Identificar Pessoa > Iniciar atendimento > Gerar protocolo > Deixar um dos atendimentos finalizar por inatividade > Finalizar atendimento > Verificar se não ocorre alterações nos demais atendimentos.
Item disponível no chamado: Jira server Plusoft JIRA serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-9437
Para Informações de como navegar nesta tabela acesse o Manual: 3.5 Chat