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Foi identificado que aplicação só permitia a busca por números no campo Número do Atendimento da tela Mesa de chamados.
Feito realizado realizada a correção removendo a trava do campo de busca de Número do Atendimento de permitir somente números.
Fluxo para Simulação:
Acessar o cadastro de "Configurações de ocorrência" e editar o registro > No campo "Protocolo", acrescentar alguma string ao final do protocolo e salvar >
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