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Acessar a Ocorrência, criar um follow-up > Editar novamente a ocorrência criada e editar o follow-up, os combos de Time e de Responsável devem estar habilitados.
Cenário 2:
Retirar o permissionamento > Editar a ocorrência e editar o follow-up > Os combos de Time e de Responsável devem estar desabilitados.
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Foi identificado a necessidade de ser implementar e exibir as perguntas e a respostas no FollowUpFollow-up, que pertencem a um desenho de Processo.
Feito realizada a melhoria criando uma Coluna na Tabela da FooloupFollow-up, para guardar a Resposta do Operador.
Item disponível no chamado: Jira server Plusoft JIRA columns key,summary,type,created,updated,due,assignee,reporter,priority,status,resolution serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-11973
Fluxo para Simulação:
Criar uma Composição que esteja amarrada a um Desenho de Processo > Gerar uma Ocorrência com a Composição > No Follow-up gerado, responder a pergunta do Desenho de Processo e finalizar >
Editar o Follow-up encerrado e verificar se a Pergunta e Resposta são Exibidos > Verificar na Ficha da Ocorrência se as informações também estão sendo exibidas.
4. Permissão - Conclusão Ocorrência e Follow-up - Ocorrência
Foi identificado a necessidade de melhoria pois os operadores estavam alterando texto e data conclusão de Ocorrência e Follow-up.
Feito realizada a melhoria que na Ocorrências e Follow-up que já foram concluídos terão seus campos bloqueados, a verificação será realizada pela "Data Conclusão", para Ocorrência e "Data Efetiva" para Follow-up.
Item disponível no chamado: Jira server Plusoft JIRA columns key,summary,type,created,updated,due,assignee,reporter,priority,status,resolution serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO
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-11975
Fluxo para Simulação:
Acessar Call Center > Criar uma Ocorrência > Criar Follow-up > Concluir o Follow-up, editar e verificar se vai ser possível editar os campos > Concluir a Ocorrência, editar e verificar se será possível alterar os Campos da Aba Conclusão.
Os campos devem estar bloqueados: (Descrição, Conclusão, Evento Follow-up, Time, Responsável, Data Prevista, Data Efetiva).
Concluir a Ocorrência, editar e verificar se será possível alterar os Campos da Aba Conclusão >
Os campos devem estar bloqueados: (Texto da Conclusão, Motivo do Encerramento, Data de Conclusão).
Ocorrência: 3994
5. Permissão Data Previsão Follow-up e Ocorrência - Ocorrência
Foi identificado a necessidade de ser implementar uma nova permissão para alterar a data de previsão da ocorrência e do followup.
Feito realizada a melhoria criando uma nova permissão para alterar a data de previsão da ocorrência e do followup.
Item disponível no chamado: Jira server Plusoft JIRA columns key,summary,type,created,updated,due,assignee,reporter,priority,status,resolution serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-12021
Fluxo para Simulação:
Cenário 1:
Criar um grupo de funcionário novo
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> Criar um funcionário novo e associar a esse novo grupo
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> Associar o módulo "OMNI - Ocorrência" a esse novo grupo
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>
Dar permissão --> OMNI - Ocorrência --> Operacional -->
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Alterar data Previsão follow-up > Acessar a aplicação com esse novo funcionário >
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Criar uma ocorrência e um follow-up
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e verificar se o usuário tem permissão para alterar os campos.
Retirar o Permissionamento, realizar o cenário 1 novamente e verificar se o campo fica bloqueado para alterações.
