Sumário
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Histórico de Revisões
Change History
INTRODUÇÃO
Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de Call Center e seu fluxo de navegação de acordo com as atualizações da aplicação.
O módulo de Call Center consiste na gestão de relacionamento com diferentes públicos, independente do canal de atendimento utilizado, a partir deste módulo é possível registrar ocorrências, informações e encaminhar pendências para diferentes times e responsáveis além de gerar fluxo de Workflow.
CALL CENTER
As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Call Center, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão de acesso o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir informações.
1. Composições Inativas
Foi aplicada correção para que as composições de ocorrência marcadas como "Inativas" no módulo administrador não sejam exibidas no módulo operacional.
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Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center > Iniciar um novo atendimento > Gerar Ocorrência.
2. Erro por Cache do Browser
Foi alterado o fallback do OMNI para exibição da data corrente e controle do cache em caso de problemas com a plataforma.
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Pontos de Impacto: Problemas visuais nas telas do OMNI após atualização de release.
3 . Ligação Assunto vs Ocorrência
A consulta de da lista de exibição da ocorrência foi alterada para respeitar o parâmetro de cadastro de "Ligação Assunto vc Ocorrência".
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