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As informações disponíveis neste documento referem-se a definição da melhoria ou ajuste, descrição do item e exemplificação de testes realizados.
Erro no encerramento - WhatsApp + AVI
- Cenário apresentado: A aplicação não estava enviando a palavra chave de encerramento de sessão do Whatsapp avi, porque estava sendo tratada como uma tag html e o envio da mensagem retirava código html por segurança.
- Análise técnica: A aplicação não estava enviando a palavra char de encerramento de sessão do AVI WhatsApp, mantendo a sessão aberta até o encerramento automático pelo AVI.
- Solução técnica: Feita a correção do envio da palavra chave de encerramento de sessão do AVI.
- Item disponível no chamado:
Jira server Plusoft JIRA serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-18178 - Como simular:
Fazer um atendimento de whatsapp avi primeiramente interagindo com o bot e depois transferindo para o humano. (Para transfferir utilizar a palavra chave askid6)
Trocar algumas mensagens com o humano
Finalizar o chat
Após o cliente receber a mensagem de encerramento, iniciar uma nova conversa
A conversa iniciada deve cair para o bot
Finalizar o atendimento.