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Sumário 

Histórico de

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Revisões  

INTRODUÇÃO 

Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de chat e seu fluxo de navegação de acordo com as atualizações da aplicação.

O módulo de Chat consiste na interação online e simultânea com diversos clientes, possibilitando o acompanhamento em tempo real das conversas, gerenciamento de filas, usuários e histórico de informações. 

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CHAT

As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de StudioChat, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir relatórios. 

1.  Carregamento de Histórico - Chat

Em analises no comportamento do chat, identificamos a necessidade de recarregar as mensagens na tela de cliente de chat quando houver uma navegação ou for realizada um F5 (recarregamento) da página. Porém estás solicitações devem ser realizadas pelo cliente e somente deve ocorrer em chats que foram transferidos do AVI.

Sendo assim realizamos a correção no código para que ao realizar o recarregamento das mensagens quando o cliente pressionar F5 em um chat transferido do AVI o mesmo deve manter o histórico de conversa para que o cliente continue na interação com o operador do chat.

 Fluxo para Simulação

*Alteração em regra do backend e visualização possível com a interação com o AVI*

Acessar o chat no site do cliente > Iniciar conversa com o AVI > Solicitar conversa com Humano >

Iniciar conversa com Humano > Realizar uma recarga do chat > Continuar conversa;

2.  Evento de "Descarregamento" - Chat

Em analises no código da aplicação de chat, junto com a equipe de Espec/Projetos foi identificado a necessidade de realizar uma abertura "espec" na API dos clientes que utilizam o chat para que seja possível permitir a utilização de uma função própria para o evento de "descarregamento" (unload) do site/pagina do cliente que hospeda o chat Omni.

 Fluxo para Simulação 

*Para simular esta alteração é necessário fazer alterações em códigos fontes ESPEC que fazem uso da API de cliente de chat.*