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- A partir de: data inicial para busca
- Antes de: data final para busca
- De: remetente
- Para: destinatário
- Assunto: título do e-mail
- Contém as palavras: mensagens a partir de palavras chave especificas. A busca é realizada no título e no conteúdo das mensagens
- Ordenação: opções crescente e decrescente
- Categoria de e-mail: e-mails classificados em categorias especificas
- Anexo: opções contém anexo e não contém anexo
- Manter filtros: para manter os filtros aplicados
- Lupa: para realizar a busca
Filtros de e-mail
Quando apenas o canal E-mail estiver filtrado, serão apresentadas novas opções de filtros
Lista de resultados
- Check-box para marcar todos da lista de resultados que está sendo apresentada em tela
- Opções para marcação de e-mails:
- Todas
- Nenhum
- Lidas
- Não lidas
- Favoritas
- Não favoritas
- Importantes
- Não importantes
- Refresh: para atualizar a lista de resultados
- Pastas: combo-box para apresentar as pastas cadastradas para a caixa que está sendo apresentada
- Será carregado com a opção de "Entrada" como default
Quando o usuário tiver todas as permissões: vão aparecer os botões em tela (spam, arquivar, lixeira) e no ícone de pasta também vão aparecer todas essas ações.
Quando não estiverem com as permissões no ADM, os botões não serão apresentados em tela e no ícone de pasta também não serão apresentadas as ações.
Mesmo sem permissão, no combo principal de pastas no qual não há ação, estas serão apresentadas.
- Será carregado com a opção de "Entrada" como default
- Filtro para Lido e Não Lido
- Será carregado com a opção Nenhuma opção selecionada como default
- Será carregado com a opção Nenhuma opção selecionada como default
- Filtro para Classificado, Não Classificado e Em classificação
- Será carregado com a opção Nenhuma opção selecionada como default
- Será carregado com a opção Nenhuma opção selecionada como default
- Filtro para Respondido e Não Respondido
- Será carregado com a opção Nenhuma opção selecionada como default
Lista de resultados
- Linha Unica de e-mail: quando a funcionalidade de Linha Unica estiver ativada, a visualização de filtros será alterada
A lista de resultados será apresentada com as colunas:
- Check-box : ao selecionar um check-box, os filtros específicos do tipo de canal da linha do resultado serão apresentados (ver detalhe de filtros de cada canal em sua página específica deste manual)
- Sinalizações por canal: de acordo com o canal da linha de resultado serão apresentadas as sinalizações específicas (ver detalhe de sinalizações de cada canal em sua página específica deste manual)
- Canal: ícone do canal da linha de resultado
- Remetente: remetente da interação
- Assunto: assunto da interação, com variação por canal (ver detalhe de assunto por cada canal em sua página específica deste manual)
- Operador: operador que está interagindo
- Registro: data que a mensagem foi "lida" no Omni
- Botões de ação: específicos para cada canal (ver detalhe de botões por cada canal em sua página específica deste manual)
- Visualizar: abrirá detalhe da mensagempara marcar todas as opções disponíveis que estão sendo mostradas na página
- Marcar mais de uma opção deve permite ações em massa
- Ao marcar 1 ou mais check-box da linha apresentada na lista de resultados, as seguintes opções são apresentadas:
- Ícones de Favorito (estrela) e tratativa de e-mail
- Canal: apresenta ícone do canal E-mail
- Remetente: e-mail do remetente
- Assunto: assunto do e-mail
- Operador: é preenchido com o nome do usuário cadastrado no Omni para mensagens que já estiverem sendo tratadas por algum operador na tela Home.
- Registro: opção dinâmica, pode ser alterada para Data de recebimento e Data de envio. Ao alterar a opção, a lista deve ser recarregada de acordo com a opção escolhida
- Registro: informação de quando a mensagem de e-mail foi lida pelo Omni
- Recebimento: informação de quando o e-mail foi recebido no servidor de e-mail do destinatário
- Envio: informação de quando o e-mail foi enviado pelo remetente
- Botão Iniciar: para transferir o e-mail para página Home e realizar a tratativa. Este botão só será habilitado quando o e-mail não tiver um operador vinculado.
- Visualizar: para todas as linhas, será apresentado botão Visualizar
- Ao clicar, abrirá pop up com o conteúdo da mensagem em sua totalidade apenas para visualização, sem nenhuma ação
- Clicar e visualizar não bloqueia a mensagem para o usuário que clicou
Ordenação
- Os resultados serão apresentados com os registros mais novos antes do mais antigos, de todos os canais. O campo Registro pode ser usado para modificar a ordenação.
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- Ao final da página deve ser apresentada paginação, contendo:
- Total de de registros da página que está sendo apresentada - 10 por página
- Máximo de três páginas para navegação
Regras
1) Montagem do conteúdo da lista de resultados de acordo com o usuário logado, mesmo funcionamento atual:
- O carregamento do conteúdo da lista de resultados será feito de acordo com a parametrização de Time do usuário logado e do Grupo de Usuários, da mesma forma que acontece nas abas individuais atuais:
- E-mail: valida a configuração de Time na parametrização de Caixas postais do ADM e permissões para ações
2) Utilização da parametrização de Linha Unica para e-mails:
- Quando houver a parametrização de Linha Unica para e-mails, o usuário logado visualizará apenas um e-mail por vez, da mesma maneira que a regra já se aplica
Se uma das Caixas que o usuário estiver for marcada como Linha Unica então não existe a opção Todas as caixas
- Neste cenário, a lista de resultados já deverá apresentar o nome do operador que recebeu o e-mail de Linha Unica na coluna Operador
- Se o usuário estiver com visualização de Linha Unica para mais de uma caixa de e-mail, será necessário selecionar a caixa no combo-box ao lado do filtro de Canais
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