Sumário
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INTRODUÇÃO
Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de Mídias Sociais e seu fluxo de navegação de acordo com as atualizações da aplicação.
O módulo de Mídias Sociais consiste no relacionamento com cliente através de redes sociais oficiais da empresa, esse módulo permite a interação com cliente, abertura de chamados por meio de publicações públicas ou privadas.
MÍDIAS SOCIAIS
As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Mídias Sociais, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão de acesso o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir informações.
1. Endentação Post Pai - iCustomer
Foi identificado a necessidade de se melhorar a visualização da interação dos posts das mídias sociais, indicando o post pai e o post filho.
Foi realizado a melhoria implementado a visualização da interação dos posts das mídias sociais, indicando o post pai e o post filho.
Item disponível no chamado: Jira server Plusoft JIRA columns key,summary,type,created,updated,due,assignee,reporter,priority,status,resolution serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-11805
Fluxo para Simulação:
Fazer dois novos posts na mídia Linkedin separadamente > Acrescentar um comentário em cada um desses posts principais >
Acrescentar um comentário em cada um desses comentários do passo anterior > Ao filtrar os novos posts na tela de Mídia Social do Omni >
Na tela principal da mesa de mídias, será exibido um novo ícone que indica caso esteja na cor azul que o post possui um ou mais posts filhos >
Ao clicar será exibido esses posts endentados, sendo exibidos na forma de uma treeview e cada post filho seguirá a mesma regra.
2. Resposta do Follow up - iCustomer
Foi identificado a necessidade de se implementar uma forma de resposta de post de mídia social via evento de follow-up quando o atendimento tiver sido gerado via icustomer.
Foi realizado a melhoria implementado no cadastro de evento de follow-up duas flags que serão utilizadas quando o atendimento for criado pelo icustomer, as flags "Responder Post vinculado" e "Enviar para moderação de Post".
A segunda flag somente será levada em consideração caso a primeira esteja selecionada.
Nesse caso o administrador pode optar que toda resposta que seja enviada para o post seja ou não moderada pela equipe do ICustomer.
Item disponível no chamado: Jira server Plusoft JIRA columns key,summary,type,created,updated,due,assignee,reporter,priority,status,resolution serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-11809
Fluxo para Simulação:
Premissa: Deverá existir um painel do lado do ICustomer criado pelo próprio ICustomer e que esteja configurado para enviar os posts e os atendimentos para o ambiente omni de teste.
Acessar o ambiente de teste do icustomer:
http://ic-homol.plusoft.com.br/accounts/login/?next=/monitor/panel/1043/posts/
O acesso no iCustomer é:
user: omniqa
senha: omniqa123
Será necessário vincular uma conta de mídia social, para vincular a conta vide manual anexo abaixo:
Treinamento - Como vincular contas.pdf
Com a conta já cadastrada, voltar para a url:
http://ic-homol.plusoft.com.br/accounts/login/?next=/monitor/panel/1043/posts/
Abrir uma nova aba, conectar na mídia social que foi vinculada ao painel do icustomer e fazer um post de teste.
Após finalizar o post de teste, solicitar a equipe do icustomer que execute o crawler para capturar o post.
Na tela de Conversação do ICustomer, listar o post
Para criar um atendimento, clica para responder o post e no popup que abrir, vá na aba Omni conforme as imagens e seguir o processo natural da tela.
OBS: Criar um follow-up aberto via icustomer
3. Associação do Post ao Atendimento Padrão - iCustomer
Foi identificado a necessidade de se melhorar a integração de criação de ocorrência pelo icustomer para adicionar a informação de post vinculado a ocorrência.
Foi realizado a melhoria implementado na integração de criação de ocorrência pelo icustomer para adicionar a informação de post vinculado a ocorrência.
Item disponível no chamado: Jira server Plusoft JIRA columns key,summary,type,created,updated,due,assignee,reporter,priority,status,resolution serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-11808
Fluxo para Simulação:
As informações do Post serão enviadas junto com as informações de atendimento
As informações do Post serão gravadas na estrutura atual de mídias sociais do Omni, associada ao painel fictício.
O post deverá estar visível na tela de mídias sociais se a interface estiver disponível para o cliente.
As informações do Post deverá estar disponível na timeline de pessoa.
4. Controle de Acesso por time (Timeline - iCustomer
Foi identificado a necessidade de se melhorar e-mail's, chat's, Whatsapp, Sms e Mídias Sociais ficam abertas na time line do cliente dando acesso a qualquer usuário visualizar.
Foi realizado a melhoria implementado que somente os times associados a cada um destes canais consigam Visualizar / Editar (quando aplicável) essas informações na time line.
Item disponível no chamado: Jira server Plusoft JIRA columns key,summary,type,created,updated,due,assignee,reporter,priority,status,resolution serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-12313
Fluxo para Simulação:
Identificar uma Pessoa > Abrir a Timeline de Midia Sociais, o Operador não deve visualizar post da conta que ele não esteja associado >
Acessar o modulo ADM, cadastro de Conta, marcar o Checkbox "Visível por todos os times" > Verificar novamente na timeline, Post devem aparece e deve ser possível visualizar.
