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Dúvida

Durante o cadastro do Painel de Mídias Sociais é possível cadastrar um painel para cada Página associada ao login do Facebook?

Ambiente

Login de Facebook com mais de uma página e/ou instagram associado.

Resposta

/ Situação:

Como cadastrar mais de uma página no painel do Módulo de Mídias Sociais

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Administrador > Mídias Sociais Painéis

Solução / Resposta:

Especificamente no login do Facebook pode haver mais de uma página comercial associada além do Instagram, denoninado "Contas"denominado Contas. 

Ou seja, ao realizar o login do Facebook, no menu Mídias Sociais > Painelmódulo Administrador > Mídias Sociais > Painéis, aparecerá quais contas (páginas e instagramInstagram) estão relacionadas aquele àquele login.

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No

exemplo da imagem acima, existem duas páginas do Facebook (

Pagina Comercial 1

,

Pagina Comercial 2

) e um

Instagram (

Instagram Comercial

), que ao habilitar são listados abaixo:

Image Modified

Desta forma, no menu

Mídias Sociais > Contas, você irá determinar qual o time irá atender cada Conta:

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Para o monitoramento e atendimento das contas, você poderá utilizar um time já existente ou criar time(s) para atender as contas.

 Lembrando que o cadastro de

Time é realizado no menu Usuário > Time.

Call Center, ao responder, é possível

identificar de qual conta o post/comentário foi originado no campo

Envio Por

.

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Metadados

• Versão Identificada: 1.8.1309
• Módulo: Mídias Sociais
• Funcionalidade: Mídias Sociais
• Envolvidos: Mídias Sociais e Usuários
• Assunto: Parametrização, iCustomer
• Referência Interna / Externa: N/A.
• Visibilidade: Público
• Governança: Experiência Coletiva