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As informações disponíveis neste documento referem-se a definição da melhoria ou ajuste, descrição do item e exemplificação de testes realizados. 

Pesquisa de abandono de Fila

• Cenário apresentado:  Disparar pesquisa para clientes que abandonaram em fila de espera
• Análise técnica: Disponibilizar a opção de enviar pesquisa por e-mail para clientes que abandonam o chat na fila de espera.
• Solução técnica: 
  
  • Criar novo cadastro na tela de parametrização de chat, módulo ADM, Filas de chat, Avaliação
  • O novo cadastro deve conter:
  • Check-box "Enviar pesquisa após o abandono". Ao ativar o check-box, os demais campos ficarão obrigatórios
  • Espaço para cadastrar o Título do e-mail
  • Espaço para cadastrar o conteúdo do e-mail
  • Combo-box "Pesquisa para abandono", obrigatório quando o check-box "Enviar pesquisa após o abandono" for marcado
  • O combo-box deve carregar as Pesquisas cadastradas e publicadas na tabela Pesquisa/Pesquisa
  • Combo para escolha de e-mail para disparo (Configuração)
  • O e-mail com a Pesquisa deve ser enviado quando o cliente clicar em "Desistir do Atendimento" e também quando fechar o browser do navegador
  • O link para Pesquisa será incluído no momento do envio do e-mail, posicionado após a mensagem parametrizada
  • Se a parametrização de envio de pesquisa durante abandono for ativada, o envio da pesquisa será realizado para o e-mail preenchido na tabela chattemp
  • Se a tela de identificação (chattemp) não possuir o campo de e-mail ou ainda se este não for preenchido, o envio não será feito
  • Report Builder: as informações de Pesquisas enviadas durante o abandono devem ficar disponíveis no Report Builder, catálogo de Chat, para extração de relatórios, com data, hora, ID e nome da Pesquisa
• Item disponível no chamado: 

  Jira
  server Plusoft JIRA serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-15528

• Documentação: RQ - Envio de Pesquisa para abandono de fila
• Fluxo para Simulação: 
  
  1. Parametrizar a fila do SAC que será usada para teste. (ADM)
  2. Entrar no ADM - Chat - Filas de Chat.
  3. Editar a fila que será usada para o teste.
  4. No bloco de ‘Avaliação’, clicar no combo-box “Enviar pesquisa após o abandono”. Neste momento deverá habilitar e deixar obrigatório os campos “Pesquisa para abandono”, “Configuração de e-mail abandono”, “Assunto Abandono” e “Mensagem Abandono”.
  5. Preencha todos esses campos e salve a parametrização feita.

  
  

  1. No Operacional:
  2. Entrar na tela de Sites do chat pelo ADM-Chat
  3. Editar um site e visualizar.
  4. Preencher os campos nome e e-mail e “Entrar”
  5. Desistir do atendimento pelo botão e depois desistir fechando o browser.
  6. Rodar pela ADM - Agendador de Tarefas - Painel de Controle - Omni Mailing.
  7. Validar se chegou o e-mail com o link da Pesquisa.