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Criada nova funcionalidade para medição do TMI (Tempo Médio de Interação) entre o cliente e o operador, possibilitando a extração de relatórios contabilizando somente o período que o operador utilizou para redigir mensagens ao cliente, pois no caso de perguntas, não deverá considerar para contabilização o tempo de espera para resposta do Cliente após uma interação com o operador.
O tempo médio de espera para elaboração de resposta do Atendente para o Cliente deverá ser contabilizado no tempo total médio da TMI;
Premissas:
Módulo Report - Criação de funcionalidade para medição do Tempo Médio de Interação (TMI) entre Cliente e Atendente
- Possuir acesso ao Módulo Report do CRM OMNI;
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Selecionar o catalogo de chat >Procurar o item "Tempo Médio de Interação do Operador"
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Item disponível no manual [Old] 7.3.6.1.1 Pasta Chat.
2. Cores nas Mensagens - Chat
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Item no manual: [Old] 4.3 Gerenciamento de Filas.
3. Atualizaçao de Mensagens - Chat
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Item no manual: [Old] 4.3 Gerenciamento de Filas.
4. Auto-Completar - Mensagens Chat
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Item disponível no manual 3.5.2.7 Como utilizar a sugestão de palavras ou frases na interação de chat?.
5. Regra de Timetables - ADM Chat
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Item disponivel no manual 2.11.4.2 Como definir o horário de atendimento do Chat?.