Sumário
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Histórico de Revisões
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INTRODUÇÃO
Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de chat e seu fluxo de navegação de acordo com as atualizações da aplicação.
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Dica: Para informações sobre Transferência de Chat acesse: [Old] 3.5.2.2 Como transferir um atendimento?
2. Filtros de Dashboard de Chat
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Dica: Para informações sobre Intraday acesse: [Old] 4.1 Intraday
3. Inatividade Operador
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Dica: Para informações sobre Inatividade operador acesse: 3.5.2.6 O que é o cálculo de SLA?
4. Busca inteligente - Base de Conhecimento
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Dica: Para informações sobre Base de Conhecimento acesse: [Old] 3.1.1 Base de conhecimento
5. Tranferência de Chat - Gerenciamento de Fila
Foi alterada a estrutura da ficha de atendimento via chat para gravar as transferências de uma fila para outra.
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Chat > Selecionar o menu Gerencimanto de Fila> Filtrar histórico >
Visualizar > Consultar lista de transferência.
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6. Internacionalização de Campos
Os parâmetros de formatação hora devem ser alterados de acordo com o idioma do usuário logado.
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Chat > Acessar o Menu Dash gerencial>
Filtrar Dash por data.
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