Sumário
INTRODUÇÃO
Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo Administrador e seu fluxo de navegação e Cadastro de informações de acordo com suas atualizações.
Este módulo é essencial para aplicação, pois a partir dele são definidos os conteúdos exibidos nos canais de atendimento, neste módulo é possível consultar, editar, excluir ou incluir informações de acordo com o tipo de permissão do usuário logado.
ADMINISTRADOR
As informações disponíveis neste documento referem-se aos cadastros das tabelas padrões disponíveis no módulo Administrador, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão o usuário poderá visualizar, editar, consultar, incluir ou excluir cadastros na tabela de pesquisa. Todas as tabelas competem ao mesmo fluxo de navegação sendo eles:
1. Permissionamento - Exclusão Anexo Ocorrência - Ocorrência
Foi identificado a necessidade de ser implementar a permissão de exclusão de anexos da ocorrência.
Feito realizada a melhoria criando a permissão de exclusão de anexos da ocorrência.
Item disponível no chamado:
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PO-11876Getting issue details...
STATUS
Fluxo para Simulação:
Cenário 1:
Criar um grupo de funcionário novo > Criar um funcionário novo e associar a esse novo grupo > Associar o módulo "OMNI - Ocorrência" a esse novo grupo > Dar permissão --> OMNI - Ocorrência --> Operacional --> Arquivo Ocorrência > Acessar a aplicação com esse novo funcionário > Acessar a Ocorrência, anexar um arquivo na ocorrência, concluir a ocorrência e finalizar o atendimento > Editar novamente a ocorrência criada, o botão de remover anexo deverá aparecer.
Cenário 2:
Retirar o permissionamento > Editar a ocorrência > O botão de remover anexo não deverá aparecer.
2. Permissionamento - Alteração Time e Responsável Follow-up - Ocorrência
Foi identificado a necessidade de ser implementar uma nova permissão para alterar time e responsável do follow-up.
Feito realizada a melhoria criando uma nova permissão para alterar time e responsável do follow-up.
Item disponível no chamado:
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PO-11878Getting issue details...
STATUS
Fluxo para Simulação:
Cenário 1:
Criar um grupo de funcionário novo > Criar um funcionário novo e associar a esse novo grupo > Associar o módulo "OMNI - Ocorrência" a esse novo grupo >
Dar permissão --> OMNI - Ocorrência --> Operacional --> Trocar time e responsável de um follow-up > Acessar a aplicação com esse novo funcionário >
Acessar a Ocorrência, criar um follow-up > Editar novamente a ocorrência criada e editar o follow-up, os combos de Time e de Responsável devem estar habilitados.
Cenário 2:
Retirar o permissionamento > Editar a ocorrência e editar o follow-up > Os combos de Time e de Responsável devem estar desabilitados.
3. Resposta da Condição - Ocorrência
Foi identificado a necessidade de ser implementar e exibir as perguntas e a respostas no Follow-up, que pertencem a um desenho de Processo.
Feito realizada a melhoria criando uma Coluna na Tabela da Follow-up, para guardar a Resposta do Operador.
Item disponível no chamado:
-
PO-11973Getting issue details...
STATUS
Fluxo para Simulação:
Criar uma Composição que esteja amarrada a um Desenho de Processo > Gerar uma Ocorrência com a Composição > No Follow-up gerado, responder a pergunta do Desenho de Processo e finalizar >
Editar o Follow-up encerrado e verificar se a Pergunta e Resposta são Exibidos > Verificar na Ficha da Ocorrência se as informações também estão sendo exibidas.
4. Permissão - Conclusão Ocorrência e Follow-up - Ocorrência
Foi identificado a necessidade de melhoria pois os operadores estavam alterando texto e data conclusão de Ocorrência e Follow-up.
Feito realizada a melhoria que na Ocorrências e Follow-up que já foram concluídos terão seus campos bloqueados, a verificação será realizada pela "Data Conclusão", para Ocorrência e "Data Efetiva" para Follow-up.
Item disponível no chamado:
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PO-11975Getting issue details...
STATUS
Fluxo para Simulação:
Acessar Call Center > Criar uma Ocorrência > Criar Follow-up > Concluir o Follow-up, editar e verificar se vai ser possível editar os campos > Concluir a Ocorrência, editar e verificar se será possível alterar os Campos da Aba Conclusão.
Os campos devem estar bloqueados: (Descrição, Conclusão, Evento Follow-up, Time, Responsável, Data Prevista, Data Efetiva).
Concluir a Ocorrência, editar e verificar se será possível alterar os Campos da Aba Conclusão >
Os campos devem estar bloqueados: (Texto da Conclusão, Motivo do Encerramento, Data de Conclusão).
Ocorrência: 3994
5. Permissão Data Previsão Follow-up e Ocorrência - Ocorrência
Foi identificado a necessidade de ser implementar uma nova permissão para alterar a data de previsão da ocorrência e do followup.
Feito realizada a melhoria criando uma nova permissão para alterar a data de previsão da ocorrência e do followup.
Item disponível no chamado:
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PO-12021Getting issue details...
STATUS
Fluxo para Simulação:
Cenário 1:
Criar um grupo de funcionário novo > Criar um funcionário novo e associar a esse novo grupo > Associar o módulo "OMNI - Ocorrência" a esse novo grupo >
Dar permissão --> OMNI - Ocorrência --> Operacional --> Alterar data Previsão follow-up > Acessar a aplicação com esse novo funcionário >
Criar uma ocorrência e um follow-up e verificar se o usuário tem permissão para alterar os campos.
Retirar o Permissionamento, realizar o cenário 1 novamente e verificar se o campo fica bloqueado para alterações.
6. Permissão Ocorrência - Tela Pessoa - Ocorrência
Foi identificado a necessidade de ser implementar uma nova permissão para alterar os botões de visualizar e editar ocorrência no histórico da pessoa.
Feito realizada a melhoria criando uma nova permissão para alterar os botões de visualizar e editar ocorrência no histórico da pessoa.
Item disponível no chamado:
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PO-12022Getting issue details...
STATUS
Fluxo para Simulação:
Cenário 1:
Criar um grupo de funcionário novo > Criar um funcionário novo e associar a esse novo grupo > Associar o módulo "OMNI - Ocorrência" a esse novo grupo >
Dar permissão --> OMNI - Ocorrência --> Operacional --> Histórico Ocorrência > Fornecer as permissões de Edição e Visualização > Acessar a aplicação com esse novo funcionário >
Acessar uma pessoa que possua Histórico de Ocorrência e verificar se os Botões continuam aparecendo.
Cenário 2:
Retirar o Permissionamento, realizar o cenário 1 novamente e verificar se os continuam aparecendo.
7. Permissionamento - Reclassificação de Ocorrência - Ocorrência
Foi identificado a necessidade de se criar Permissionamento para reclassificação de Ocorrência.
Feito realizada a melhoria criando Permissionamento para reclassificação de Ocorrência.
Item disponível no chamado:
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PO-12060Getting issue details...
STATUS
Fluxo para Simulação:
Cenário 1:
Criar um grupo de funcionário novo > Criar um funcionário novo e associar a esse novo grupo > Associar o módulo "OMNI - Ocorrência" a esse novo grupo >
Dar permissão --> OMNI - Ocorrência --> Operacional --> Reclassificação > Fornecer as permissões de Edição > Acessar a aplicação com esse novo funcionário >
Editar uma Ocorrência não concluída e verificar se os Combos da Ocorrência estão habilitados para alteração.
Cenário 2:
Retirar o Permissionamento, realizar o cenário 1 novamente e verificar se os Combos estão travados.