Call Center - Bug - Set/2017.

Sumário

Histórico de Revisões 

Version	Published	Changed By	Comment
CURRENT (v. 3)	Sep 22, 2017 17:00	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 5	Sep 21, 2017 16:36	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 4	Sep 21, 2017 16:04	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 3	Sep 21, 2017 14:41	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 2	Sep 20, 2017 16:27	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 1	Sep 20, 2017 16:27	Ariane Aparecida da Silva Nonato

INTRODUÇÃO 

Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de Call Center e seu fluxo de navegação de acordo com as atualizações da aplicação.

O módulo de Call Center consiste na gestão de relacionamento com diferentes públicos, independente do canal de atendimento utilizado, a partir deste módulo é possível registrar ocorrências, informações e encaminhar pendências para diferentes times e responsáveis além de gerar fluxo de Workflow. 

 CALL CENTER 

As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Call Center, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão de acesso o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir informações.  

1.    Composições Inativas

Foi aplicada correção para que as composições de ocorrência marcadas como "Inativas" no módulo administrador não sejam exibidas no módulo operacional.  

 Fluxo para Simulação: 

Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center > Iniciar um novo atendimento > Gerar Ocorrência.