SMS
Whatsapp (mesa)
NAVEGAÇÃO
Para responder
- Após clicar na interação no bloco de Ativas, a mensagem será exibida na parte central da tela.
- No espaço "Escreva sua mensagem", digite o texto a ser enviado e clique em "Enviar".
Para cancelar a mensagem
- Ao cancelar a mensagem, esta será removida do bloco Ativas e da parte central da tela e na tela de Gerenciamento ficará disponível para ser tratada por outro usuário, com o botão "Iniciar" habilitado.
Para Identificar Pessoa
- Com a mensagem aberta na parte central da tela, clique em "Identificar Pessoa".
- Identifique uma nova pessoa ou localize uma pessoa já cadastrada
- Identifique uma nova pessoa ou localize uma pessoa já cadastrada
- As informações serão apresentadas no bloco Pessoa
- Após Identificar Pessoa, é possível acessar a sua Linha do Tempo
Para usar a Base de Conhecimento
- Com a mensagem aberta na parte central da tela, clique em "Base de Conhecimento".
- Localize a informação desejada e utilize na composição da resposta
Gerar Protocolo e Iniciar Atendimento/Atendimento Padrão
- Para os canais SMS e Whatsapp (mesa) as opções Gerar Protocolo e Iniciar Atendimento/Atendimento Padrão são desabilitadas.