Canal E-mail

Quando a opção E-mail (canais) estiver marcada, a lista de resultados apresentará os apenas resultados de E-mail.

Na visão E-mail (canais), o Filtrar estará disponível.

Ao digitar o texto no campo Filtrar e clicar na lupa, a busca será feita na coluna Remetente da lista de resultados e listará as interações do Remetente buscado. 

Ao abrir a aba de filtros, as opções abaixo estarão disponíveis para todos os canais:

• A partir de: data inicial para busca
• Antes de: data final para busca
• De: remetente
• Para: destinatário
• Assunto: título do e-mail
• Contém as palavras: mensagens a partir de palavras chave especificas. A busca é realizada no título e no conteúdo das mensagens
• Ordenação: opções crescente e decrescente
• Categoria de e-mail: e-mails classificados em categorias especificas
• Anexo: opções contém anexo e não contém anexo
• Manter filtros: para manter os filtros aplicados
• Lupa: para realizar a busca

Filtros de e-mail

Quando apenas o canal E-mail estiver filtrado, serão apresentadas novas opções de filtros

• Check-box para marcar todos da lista de resultados que está sendo apresentada em tela
  
  
• Opções para marcação de e-mails:
  • Todas
  • Nenhum
  • Lidas
  • Não lidas
  • Favoritas
  • Não favoritas
  • Importantes
  • Não importantes
    
    
• Refresh: para atualizar a lista de resultados
  
  
• Pastas: combo-box para apresentar as pastas cadastradas para a caixa que está sendo apresentada
  
  • Será carregado com a opção de "Entrada" como default
    
    

  • Quando o usuário tiver todas as permissões: vão aparecer os botões em tela (spam, arquivar, lixeira) e no ícone de pasta também vão aparecer todas essas ações.

    • Quando não estiverem com as permissões no ADM, os botões não serão apresentados em tela e no ícone de pasta também não serão apresentadas as ações.

    • Mesmo sem permissão, no combo principal de pastas no qual não há ação, estas serão apresentadas.
      
      

• Filtro para Lido e Não Lido
  • Será carregado com a opção Nenhuma opção selecionada como default
    
    
• Filtro para Classificado, Não Classificado e Em classificação
  • Será carregado com a opção Nenhuma opção selecionada como default
    
    
• Filtro para Respondido e Não Respondido
  • Será carregado com a opção Nenhuma opção selecionada como default

Lista de resultados

• Linha Unica de e-mail: quando a funcionalidade de Linha Unica estiver ativada, a visualização de filtros será alterada

A lista de resultados será apresentada com as colunas:

• Check-box para marcar todas as opções disponíveis que estão sendo mostradas na página
  
  • Marcar mais de uma opção deve permite ações em massa
  • Ao marcar 1 ou mais check-box da linha apresentada na lista de resultados, as seguintes opções são apresentadas:
    
    

• Ícones de Favorito (estrela) e tratativa de e-mail
  
  

• Canal: apresenta ícone do canal E-mail 
• Remetente: e-mail do remetente
• Assunto: assunto do e-mail
• Operador: é preenchido com o nome do usuário cadastrado no Omni para mensagens que já estiverem sendo tratadas por algum operador na tela Home.
• Registro: opção dinâmica, pode ser alterada para Data de recebimento e Data de envio. Ao alterar a opção, a lista deve ser recarregada de acordo com a opção escolhida
  
  • Registro: informação de quando a mensagem de e-mail foi lida pelo Omni
  • Recebimento: informação de quando o e-mail foi recebido no servidor de e-mail do destinatário
  • Envio: informação de quando o e-mail foi enviado pelo remetente
    
• Botão Iniciar: para transferir o e-mail para página Home e realizar a tratativa. Este botão só será habilitado quando o e-mail não tiver um operador vinculado.
• Visualizar: para todas as linhas, será apresentado botão Visualizar
  • Ao clicar, abrirá pop up com o conteúdo da mensagem em sua totalidade apenas para visualização, sem nenhuma ação
  • Clicar e visualizar não bloqueia a mensagem para o usuário que clicou
    
    

Ordenação

• Os resultados serão apresentados com os registros mais novos antes do mais antigos, de todos os canais. O campo Registro pode ser usado para modificar a ordenação.
  
  

Paginação

• Ao final da página deve ser apresentada paginação, contendo:
  • Total de de registros da página que está sendo apresentada - 10 por página
  • Máximo de três páginas para navegação
    

Regras

1) Montagem do conteúdo da lista de resultados de acordo com o usuário logado, mesmo funcionamento atual:

• O carregamento do conteúdo da lista de resultados será feito de acordo com a parametrização de Time do usuário logado e do Grupo de Usuários, da mesma forma que acontece nas abas individuais atuais:
  
  
  • E-mail: valida a configuração de Time na parametrização de Caixas postais do ADM e permissões para ações

2) Utilização da parametrização de Linha Unica para e-mails:

• Quando houver a parametrização de Linha Unica para e-mails, o usuário logado visualizará apenas um e-mail por vez, da mesma maneira que a regra já se aplica
  
  

• Se uma das Caixas que o usuário estiver for marcada como Linha Unica então não existe a opção Todas as caixas
  
  

• Neste cenário, a lista de resultados já deverá apresentar o nome do operador que recebeu o e-mail de Linha Unica na coluna Operador
  
  
• Se o usuário estiver com visualização de Linha Unica para mais de uma caixa de e-mail, será necessário selecionar a caixa no combo-box ao lado do filtro de Canais