O relatório apresenta a quantidade de atendimentos acessados por cada ID (intenção/resposta), trazendo as informações de retenção e transferência, ajudando a identificar as principais respostas que levaram a uma transferência, por exemplo, permitindo uma análise de novos assuntos ou serviços para aumentar a retenção do bot.
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Ao extrair o relatório, serão exibidas as seguintes informações:
Dia/Mês/Ano dos atendimentos.
Número de identificação do bot.
Número de identificação da resposta.
Quantidade total de atendimentos que acessaram determinada resposta.
Quantidade de atendimento que foram retidos pelo bot.
Quantidade de atendimentos que foram transferidos ao atendimento humano.