Dúvida / Situação:
Cliente alega que um atendimento de chat foi direcionado simultaneamente para o mesmo atendente de chat. No histórico da conversa, é possível ver que ambos os operadores conversam com o cliente.
Produto / Módulo / Funcionalidade:
Omni CRM > Chat > Gerenciamento de FIla
Omni CRM > Administrador > Agendados de Tarefas
Solução / Resposta:
O comportamento mais provável neste caso é a ocorrência de transferência do atendimento entre os analistas.
Para validar o comportamento:
- Acesse o o Módulo Chat, e clique no Menu Gerenciamento de Fila
- Utilize os campos de busca para localizar o atendimento.
Fique atento as informações do segundo bloco HISTÓRICO DE ATENDIMENTOS, onde mostrará as transferências, se houverem.
- No exemplo abaixo, a atendente MARIA recebeu o atendimento do Assistente Virtual e transferiu para a mesma fila, sendo recebido pela atendente BEATRIZ.
Se tiver certeza que não foi o caso de uma transferência, abra um chamado no Portal do Cliente com as seguintes informações:
- Qual o protocolo que houve o atendimento simultâneo.
- Print do Histórico de Atendimentos evidenciando que não houve transferência entre os atendentes.