A base de conhecimento é utilizada pelo cliente para ter scripts de atendimento já definidos, assim facilitando o dia a dia da operação. 

Na tela de Responder, essa base de conhecimento poderá ser utilizada para atender as interações das redes sociais, o indicado é que essa base seja utilizada em interações privadas, assim as redes sociais não entenderão a marca como spam caso as respostas publicas sejam iguais. 

Para visualizar um script da base, basta clicar no icone  , assim a plataforma mostrará o conteúdo desejado. 

Sendo ele o escolhido, basta clicar no icone  para plataforma jogar o conteúdo escolhido na caixa de texto da tela de Responder, dando tempo e espaço para que o operador edite as informações que serão enviadas ao consumidor.