Dúvida / Situação
Uma conversa de Chat que já foi encerrada e finalizada continua retornando a tela do usuário, ou, o usuário da aplicação não consegue encerrar uma conversa de chat específica, impedindo o recebimento de novos atendimentos.
Produto / Módulo / Funcionalidade:
Omni CRM > Modulo Chat > Gerenciamento de Filas
Solução / Resposta:
Geralmente este tipo de situação ocorre quando a ferramenta Omni CRM é encerrada ou reiniciada de forma abrupta no meio de um atendimento.
Para remover a conversa já encerrada e finalizada da tela do usuário, basta que outro usuário da aplicação siga os seguintes passos:
- Acesse o Módulo Chat e clique na em Gerenciamento de Filas.
Localize a conversa 'presa' utilizando os filtros 'Data', 'Atendimento' e 'Status' (este último sendo de preenchimento obrigatório) e clique em Filtrar.
Você também pode fazer a busca pelo número do atendimento, pelo Grupo de Fila, Fila de Chat, ou Funcionário. Quanto mais filtros utilizar, mais eficiente e rápida será sua busca.
- Após localizar a conversa, desça até 'Detalhes' e clique no botão Encerrar
.
Em ultimo caso, abra um chamado para o time de Suporte Omni CRM através do Portal do Cliente, enviado os dados abaixo:
- Data e número do atendimento de chat que está preso.
- Print da tela do usuário com o chat preso.
- Houve alguma queda brusca do sistema? Se sim, por qual motivo? Exemplo: queda de energia, internet, atualização automática de sistema, etc.
- Aconteceu com outros chats, usuários ou maquinas?
- Tentou encerrar o chat preso através do Gerenciador de Chat?