Dúvida / Situação:
Ao realizar a busca de uma pessoa na aplicação, percebe-se que o cadastro está duplicado.
Produto / Módulo / Funcionalidade:
Omni CRM > Call Center > Pessoa
Solução / Resposta:
A aplicação Omni CRM - como regra - deve ter apenas um único cadastro para cada pessoa e não deve permitir o cadastro duplicado de pessoas.
Porém, em versões anteriores da aplicação, nem sempre a ferramenta fazia a distinção entre caracteres especiais (como pontos e traços) em CPFs e CNPJs.
Se cadastros antigos estiveres duplicados, utilize este o manual Como unificar um cadastro duplicado?.