Call Center - Melhoria

Sumário

Histórico de Revisões 

Version	Published	Changed By	Comment
CURRENT (v. 2)	Sep 25, 2017 14:21	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 5	Sep 25, 2017 14:20	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 4	Sep 22, 2017 17:24	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 3	Sep 21, 2017 12:23	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 2	Sep 21, 2017 09:22	Ariane Aparecida da Silva Nonato
v. 1	Sep 20, 2017 16:28	Ariane Aparecida da Silva Nonato

INTRODUÇÃO 

Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de Call Center e seu fluxo de navegação de acordo com as atualizações da aplicação.

O módulo de Call Center consiste na gestão de relacionamento com diferentes públicos, independente do canal de atendimento utilizado, a partir deste módulo é possível registrar ocorrências, informações e encaminhar pendências para diferentes times e responsáveis além de gerar fluxo de Workflow. 

 CALL CENTER 

As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Call Center, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão de acesso o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir informações. 

1.    Informações de Congelamento - Ficha de Atendimento

Foi adicionado um parâmetro na criação de atendimento padrão, para que seja possível gerar mais de um atendimento padrão no mesmo número de atendimento.