Sumário
INTRODUÇÃO
Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de chat e seu fluxo de navegação de acordo com as atualizações da aplicação.
O módulo de Chat consiste na interação online e simultânea com diversos clientes, possibilitando o acompanhamento em tempo real das conversas, gerenciamento de filas, usuários e histórico de informações.
CHAT
As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Chat, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir relatórios.
1. Interação de chat com troca de arquivo PDF
Foi identificado que ao realizar a exportação de uma interação de chat em PDF, e o arquivo possuir mensagens grandes, o sistema não consegue identificar as frases por completo e quebra as frases, não as deixando completas, com isto não conseguimos ter todas as informações descritas no Chat como evidência em PDF.
A solução encontrada para a solução do item foi alterar o componente de datatable para utilizar o delimitador de arquivos na extensão CSV (ponto e vírgula) no lugar da vírgula e alterar a exportação para a extensão PDF para tratar palavras com mais de 100 caracteres sem espaço.
Item disponível no chamado:
PO-12494
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Getting issue details...
STATUS
Fluxo para Simulação:
Iniciar um atendimento de chat > Enviar uma mensagem com uma palavra com mais de 100 caracteres, sem espaço ou pontos, como por exemplo: Plusofttttttttttt..... > Encerrar o chat e acessar a ficha de atendimento do chat e exportar a interação em PDF e em Excel > Verificar se as mensagens estão completas.
2. Divergência entre Timeout do Omni e Avi
Foi identificado que existem divergências de Timeout entre AVI e OMNI.
Foi necessário realizar uma alteração na tratativa dos Chat Retidos pelo AVI, para que algumas requisições não sejam perdidas. A alteração foi no serviço de criação do chat para Retidos, onde o processamento é realizado em backlog.
Item disponível no chamado:
PO-12338
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Getting issue details...
STATUS
Fluxo para Simulação:
Acessar o chat AVI > Acessar o chat Omni > Enviar para o Omni um chat retido pelo AVI.