Sumário
Histórico de Revisões
INTRODUÇÃO
Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de Mídias Sociais e seu fluxo de navegação de acordo com as atualizações da aplicação.
O módulo de Mídias Sociais consiste no relacionamento com cliente através de redes sociais oficiais da empresa, esse módulo permite a interação com cliente, abertura de chamados por meio de publicações públicas ou privadas.
MÍDIAS SOCIAIS
As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Mídias Sociais, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão de acesso o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir informações.
1. Integração Hugme
Devido a integração do Omni com Hugme houve a necessidade de mapear os campos de RA na aplicação, sendo eles filtros da lista de Posts e detalhes da publicação.
Fluxo para Simulação 01:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo de Call Center > Acessar o Menu Mídias Sociais >
Selecionar filtros de Post.
Fluxo para Simulação 02:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo de Call Center > Acessar o Menu Mídias Sociais
> Filtrar post > Verificar mais detalhes.
