Dúvida / Situação:

Ao fazer a busca por um ticket, o usuário identifica na rede social que seu cliente marcou a marca, porém não localiza a interação na ferramenta.

Produto / Módulo / Funcionalidade:

SOCIAL (ICustomer) > Captura de Posts

Solução / Resposta:

Verifique se os filtros corretos estão aplicados. Pode ser que o ticket em questão de fato não foi capturado, como os filtros 'pendentes' e 'concluídos'. 

Em alguns casos, pode parecer que a interação da marca não foi capturada, mas na verdade foi e já foi dada como concluída por algum usuário, logo não constará no filtro de pendentes.

Tente realizar a busca apenas pelo usuário, alterando entre os filtros de status.

Se precisar de ajuda para localizar a captura corrigir o fluxo, procure ajuda do Suporte Plusoft através do Portal do Cliente, enviado os dados abaixo:

  • Envie o print da interação na rede social e dos filtros utilizados na busca do painel.