Sumário 

 

Histórico de Revisões  

Version Published Changed By Comment
CURRENT (v. 1) Jul 25, 2018 08:44
Marcio Carvalho

INTRODUÇÃO 

Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de chat e seu fluxo de navegação de acordo com as atualizações da aplicação.

O módulo de Chat consiste na interação online e simultânea com diversos clientes, possibilitando o acompanhamento em tempo real das conversas, gerenciamento de filas, usuários e histórico de informações. 

CHAT

As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Chat, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir relatórios. 


1. Enviar conversa por e-mail - Chat 

De acordo com analise na aplicação, informo que foi necessário corrigirmos a forma de exibição dos título do arquivo enviado ao cliente na conversa de chat, pois o mesmo é exibido como Plusoft OMNI.
Logo para a correção do item foi necessario implementar a função replaceTags para efetuar essa troca no serviço de mailing;

Fluxo de Simulação

Acessar a aplicação Omni > Acessar o modulo Callcenter > Fique disponível no Chat >

Inicie um atendimento de chat > Quando for encerrar o chat marcar a opção de enviar conversa por e-mail;

PO-7902 - Getting issue details... STATUS

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