Canal Chat
Quando a opção Chat (canais) estiver marcada, a lista de resultados apresentará os apenas resultados de Chat web.
As interações de Whatsapp chat serão apresentadas quando a opção Whatsapp estiver marcada.
Na visão Chat (canais), o Filtrar estará disponível.
Ao digitar o texto no campo Filtrar e clicar na lupa, a busca será feita na coluna Remetente da lista de resultados e listará as interações do Remetente buscado.
Ao abrir a aba de filtros, as opções abaixo estarão disponíveis:
- De: remetente
- Ordenação: opções crescente e decrescente
- Anexo: opções contém anexo e não contém anexo
- Manter filtros: para manter os filtros aplicados
- Lupa: para realizar a busca
Filtros de chat
Quando apenas o canal Chat estiver filtrado, serão apresentadas novas opções de filtros
Filtros
- Data:
- Data inicial - obrigatório
- Hora inicial
- Data final - obrigatório
- Hora final
- Atendimento
- Grupo de fila
- Fila de chat
- Time
- Funcionário
- Motivo de encerramento
- Tipo de encerramento
- Tipo de origem
- Status - obrigatório
Botões de ação
- Filtrar
- Limpar
- Exportar
Lista de resultados
A lista de resultados será apresentada com as colunas:
- Check-box desabilitados para ação
- Canal: apresenta ícone do canal
- Remetente: nome digitado na identificação do chat
- Assunto: mensagem da interação
- Operador: é preenchido com o nome do usuário cadastrado no Omni para mensagens que já estiverem sendo tratadas por algum operador na tela Home.
- Registro: informação de quando a mensagem de e-mail foi lida pelo Omni
- Botões de ação para chats em atendimento: Conferência, Transferir e Encerrar
- Visualizar: para todas as linhas, será apresentado botão Visualizar
- Ao clicar, abrirá aba com a ficha de chat
- Ao clicar, abrirá aba com a ficha de chat
Ordenação
- Os resultados serão apresentados com os registros mais novos antes do mais antigos, de todos os canais. O campo Registro pode ser usado para modificar a ordenação.
Paginação
- Ao final da página deve ser apresentada paginação, contendo:
- Total de de registros da página que está sendo apresentada - 10 por página
- Máximo de três páginas para navegação
Regras
Montagem do conteúdo da lista de resultados de acordo com o usuário logado:
- O carregamento do conteúdo da lista de resultados é feito de acordo com a parametrização de Time do usuário logado e do Grupo de Usuários.
- Chat web:
- Para os usuário que não tiverem permissão para a tela de Gerenciamento de Chat, a opção de Chat no combo de Canais não será apresentada.
- Chat web:
- Para os usuários que tiverem a permissão para a tela de Gerenciamento de Chat, será apresentada lista de todos os chats referentes a validação da configuração de Time na parametrização de Fila de Chat do ADM e permissões para botões de ação.
- O carregamento do conteúdo da lista de resultados é feito de acordo com a parametrização de Time do usuário logado e do Grupo de Usuários.