Sumário
Histórico de Revisões
INTRODUÇÃO
Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de Call Center e seu fluxo de navegação de acordo com as atualizações da aplicação.
O módulo de Call Center consiste na gestão de relacionamento com diferentes públicos, independente do canal de atendimento utilizado, a partir deste módulo é possível registrar ocorrências, informações e encaminhar pendências para diferentes times e responsáveis além de gerar fluxo de Workflow.
CALL CENTER
As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Call Center, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão de acesso o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir informações.
1. Exibição de Atendimento Padrão
Foi identificado que ao criar atendimentos padrões segmentados por grupos e filas de atendimento o resultado exibido na tela do operador é divergente da parametrização do administrador. Uma correção foi realizada no Grupo de Atendimento, para que seja levado em consideração a origem do Operador, desta forma, se o mesmo estiver logado no atendimento de chat, o grupo de atendimento deve exibir apenas as informações vinculadas ao canal de atendimento utilizado.
Fluxo para Simulação 01:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center > Iniciar atendimento> Identificar cliente >
> Gerar Atendimento Padrão > Validar se a exibição do conteúdo corresponde ao cadastro no módulo ADM.
Fluxo para Simulação 02:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center > Iniciar atendimento via chat > Identificar cliente >
> Gerar Atendimento Padrão > Validar se a exibição do conteúdo corresponde ao cadastro no módulo ADM.
Item disponível no chamado: PO-9799 - Getting issue details... STATUS
2. Reclassificar Ocorrência
Foi identificado que ao reclassificar uma ocorrência a atualização das informações não era efetuada de forma automática, para correção foi criada uma função de limpeza da composição, sendo assim sempre um combo de Categoria de Assunto ou Tipo de Ocorrência for alterado, os combos a frente serão limpos automaticamente para seleção da nova composição.
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center > Editar uma ocorrência existente > Alterar a composição da ocorrência >
> validar se os campos são limpos automaticamente.
Dica: Função disponível apenas para composição com parâmetro de Reclassificar cadastrado.
Item disponível no chamado: PO-9828 - Getting issue details... STATUS
3. Duplo Clique ao Identificar Pessoa
Foi identificado que ao clicar duas vezes sobre o botão de Identificar Pessoa duas telas de Identificação eram disponibilizadas impossibilitando a busca, para limitar essa ação o botão de identificação foi bloqueado, permitindo a exibição da tela uma unica vez.
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center > Iniciar Atendimento >
Clicar duas vezes sobre o botão Identificar pessoa > Validar se a tela abre uma única vez.
Item disponível no chamado: PO-9837 - Getting issue details... STATUS
4. Duplo Clique Atendimento Padrão
Foi identificado que ao clicar duas vezes sobre o botão Atendimento Padrão duas telas eram disponibilizadas impossibilitando o registro, para limitar essa ação o botão de Atendimento Padrão foi bloqueado, permitindo a exibição da tela uma unica vez.
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center >
Clicar duas vezes sobre o botão Atendimento Padrão > Validar se a tela abre uma única vez.
Item disponível no chamado: PO-9838 - Getting issue details... STATUS
5. Exibição de e-mail enviado pela campanha - Timeline
Foi identificado que ao enviar um e-mail pela campanha, o e-mail enviado não era adicionado a Timeline do cliente. Por se tratar de um e-mail enviado pelo Send-Grid e não obter uma caixa postal parametrizada não é possível criar regras de validação e exibição de envio, mas ao acessar a Timeline de campanha é possível visualizar se o e-mail foi enviado.
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center > Iniciar atendimento> Identificar cliente >
> Navegar até a Timeline > Consultar Timeline de campanha > Verificar se possui etapas de e-mail > Visualizar e-mail enviado.
Item disponível no chamado: PO-9905 - Getting issue details... STATUS
6. Ocorrência sem Cliente Identificado
Foram localizadas ocorrências sem Pessoa identificada, além de não possuir o cliente identificado algumas ocorrências estavam sem a data de registro do chamado, foram realizadas as devidas validações e alterações na ocorrência corrigindo o erro.
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center > Gerar Ocorrência com fluxo manual > Gerar ocorrência via atendimento Padrão >
> Reclassificar Atendimento > Consultar se os campos,Nome/Razão Social e Data de registro da ocorrência apresentam resultado > Os Campos não devem apresentar resultados vazios.
Item disponível nos chamados: PO-9937 - Getting issue details... STATUS PO-9968 - Getting issue details... STATUS
7. Ocorrência sem Cliente Identificado
Foram localizadas ocorrências com evento de follow-up gerado sem data de criação, impossibilitando tratativas do mesmo, foi adicionada correção para bloquear a criação um follow-up sem data de registro..
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center > Identificar Cliente > Gerar Ocorrência >
Salvar > Consultar a data de registro do Follow-up.
Item disponível no chamado: PO-9940 - Getting issue details... STATUS
Para Informações de como navegar nesta tabela acesse o Manual: 3. Menu Call Center