Sumário
INTRODUÇÃO
Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de chat e seu fluxo de navegação de acordo com as atualizações da aplicação.
O módulo de Chat consiste na interação online e simultânea com diversos clientes, possibilitando o acompanhamento em tempo real das conversas, gerenciamento de filas, usuários e histórico de informações.
CHAT
As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Chat, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir relatórios.
1. Erro ao enviar uma mensagem pelo Chat - Chat
Foi identificado que aplicação não estava criptografando a chave necessária para troca de mensagens com o AVI, quando utilizado o site default da aplicação.
Foi realizada a correção da chave criptografada da conversa do chat quando utilizada a integração com o AVI.
Fluxo para Simulação:
Utilizar o documento com base para teste: Fluxo da integração Omni - AVI
Iniciar interação via Chat > Identificar pessoa > Enviar mensagens > Validar a exibição de tempo da mensagem.
Item disponível no chamado: PO-11157 - Getting issue details... STATUS
2. Transferência dos clientes no status "Em fila" para fila "Supervisão" - Chat
Foi identificado que durante uma transferência de clientes que está em fila para outra, não recebe interações ao enviar mensagens.
Foi realizada a correção modificando a forma como é rodado o distribuidor para transferência sem atendentes pela tela do Gerenciamento de Fila.
Fluxo para Simulação:
Iniciar interação via Chat > Identificar pessoa > Enviar mensagens > Validar a exibição de tempo da mensagem > Supervisor entra do gerenciamento de Chat > Efetuar a transferência de atendente para ele mesmo.
Item disponível no chamado: PO-11115 - Getting issue details... STATUS
Para Informações de como navegar nesta tabela acesse o Manual: 3.5 Chat