Sumário
Histórico de Revisões
INTRODUÇÃO
Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de chat e seu fluxo de navegação de acordo com as atualizações da aplicação.
O módulo de Chat consiste na interação online e simultânea com diversos clientes, possibilitando o acompanhamento em tempo real das conversas, gerenciamento de filas, usuários e histórico de informações.
CHAT
As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Chat, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir relatórios. As melhorias de Performance se baseiam em atualizações no código da ferramenta para agilizar os fluxos de consulta e navegação.
1. Melhoria de Performance - Chat
Foi adicionado ao código da ferramenta, uma melhoria de performance na função do chat, otimizando a navegação e conexões.
Fluxo de simulação:
Simular uma tratativa no chat > verificar otimização e agilidade no atendimento.
Dica: Parâmetros alterados não geram impacto direto na tela de atendimento.
Item disponível no chamado: PO-9797 - Getting issue details... STATUS
2. Melhoria de Performance - Ficha Chat
Foi adicionado ao código da ferramenta, uma melhoria de performance na consulta de ficha do chat para transferências de atendimento, o objetivo dessa atualização é agilizar a consulta aos dados da ficha de atendimento durante uma transferência.
Fluxo de simulação:
Simular um atendimento chat com transferências entre operadores > Validar exibição das transferências na ficha.
Item disponível no chamado: PO-9802 - Getting issue details... STATUS
3. Melhoria de Performance - Tempo de transferência
Foi adicionado ao código da ferramenta, uma melhoria de performance na transferências de atendimento, o objetivo dessa atualização é agilizar e diminuir o tempo de transferência entre operadores.
Fluxo de simulação:
Simular um atendimento chat > Transferir atendimento > Validar o tempo de transferência na ficha de atendimento.
Item disponível no chamado: PO-9805 - Getting issue details... STATUS
4. Melhoria de Performance - Ficha de atendimento
Foi adicionado ao código da ferramenta, uma melhoria de performance na ficha de atendimento do Chat, o objetivo dessa atualização é agilizar e atualizar em tempo real os dados de exibição da ficha com a conversa de atendimento.
Fluxo de simulação:
Simular um atendimento chat > Interagir com o cliente > Validar na ficha de atendimento se as mensagens são enviadas corretamente.
Item disponível no chamado: PO-9807 - Getting issue details... STATUS
5. Melhoria de Performance - Atendimentos de Chat
Foi adicionado ao código da ferramenta, uma melhoria de performance do tempo de atendimento, o objetivo dessa atualização é agilizar o tempo de interação entre cada mensagem enviada.
Fluxo de simulação:
Simular um atendimento chat > Interagir com o cliente > Validar tempo de mensagens.
Item disponível no chamado: PO-9809 - Getting issue details... STATUS
6. Melhoria de Performance - Dashboard Gerencial
Foi adicionado ao código da ferramenta, uma melhoria de performance nas consultas do Dashboard, o objetivo dessa atualização é agilizar o tempo de exibição dos resultados de Dashboard.
Fluxo de simulação:
Acessar o módulo de Chat > Selecionar o menu Dashboard Gerencial > Validar tempo de exibição dos resultados.
Item disponível no chamado: PO-9811 - Getting issue details... STATUS
7. Melhoria de Performance - Timeline - Chat WhatsApp
Foi adicionado ao código da ferramenta, uma melhoria de performance nas consultas do histórico de interações via Chat WhatsApp, o objetivo dessa atualização é agilizar o tempo de exibição dos resultados na linha do tempo do cliente.
Fluxo de simulação:
Iniciar Interação via Chat WhatsApp > Realizar troca de mensagens > Validar informações na tela de Pessoa.
Item disponível no chamado: PO-9817 - Getting issue details... STATUS
8. Melhoria de Performance - Timeline - Chat
Foi adicionado ao código da ferramenta, uma melhoria de performance nas consultas do histórico de interações via Chat, o objetivo dessa atualização é agilizar o tempo de exibição dos resultados na linha do tempo do cliente.
Fluxo de simulação:
Iniciar Interação via Chat > Realizar troca de mensagens > Validar informações na tela de Pessoa.
Item disponível no chamado: PO-9819 - Getting issue details... STATUS
9. Melhoria de Performance - Contador de Clientes na fila
Foi adicionado ao código da ferramenta, uma melhoria de performance na exibição de quantidade de clientes na fila, o objetivo dessa atualização é agilizar e atualizar em tempo real exibição dos resultados de cliente na fila.
Fluxo de simulação:
Iniciar Interação via Chat > Validar contador de clientes na fila
Item disponível no chamado: PO-9877 - Getting issue details... STATUS
10. Melhoria de Performance - Tempo de espera na fila
Foi adicionado ao código da ferramenta, uma melhoria de performance na exibição do tempo de espera do cliente na fila, o objetivo dessa atualização é agilizar e atualizar em tempo real o tempo que o cliente aguarda atendimento na fila.
Fluxo de simulação:
Iniciar Interação pelo canal do cliente > Validar contador de tempo de espera na fila
Item disponível no chamado: PO-9878 - Getting issue details... STATUS