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Dúvida / Situação:

Aparentemente o SLA do chat está sendo contabilizado desde o momento que o cliente começou a interagir com a AVI/BOT, sendo que o correto seria contabilizar apenas a partir do momento que este é recebido pelo operador humano.

Produto / Módulo / Funcionalidade

Omni CRM > Chat > Gerenciamento de FIlaFila

Solução / Resposta:

1. Como regra, a contabilização do tempo do operador só começa a partir do momento que o chat chega para ser atendido.
2. Neste momento, o marcador Sessão será iniciado. Caso o operador passe do tempo parametrizado como SLA para o atendimento, o campo SLA iniciará uma contagem negativa.
   
   
   
3. Para ver detalhadamente cada marcação de tempo de cada fase do ciclo de atendimento do chat. acesse o Módulo Chat, clique em Gerenciamento de Filas.
4. Realize uma busca e em seguida, selecione um atendimento especifico e clique em Visualizar.
   

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