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2. Identificação de nome e data de inserção de anexo - Ocorrência  Ocorrência

Foi identificado a necessidade de se acrescentar o usuário e a data do atendente que anexou arquivos a ocorrência e também de mapear esses novos campos no catalogo de Atendimento. 

Feito realizada a melhoria acrescentando o usuário e a data do atendente que anexou arquivos a ocorrência e também foram mapeados esses novos campos no catalogo de Atendimento.

  Fluxo para Simulação: 

 Acessar aplicação OMNI > Call Center > Criar atendimento > Criar uma ocorrência e adicionar um anexo. > Salvar a ocorrência > Finalizar o atendimento >

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Acessar o Report Builder e filtrar o atendimento colocando as informações de anexos da ocorrência na visão conforme imagem abaixo e filtrar o atendimento pelo Código do atendimento.

   Item disponível no chamado: 

3. Vinculo em lote Motivo de ocorrência - Atendimento  

Foi identificado a necessidade de se criar um facilitador de cadastro de Motivo de Ocorrência, onde seja possível vincular um assunto com todos os motivos de ocorrência existentes de um determinado tipo e grupo de ocorrência. E que também fosse possível vincular uma ocorrência com todos os motivos de ocorrência existentes de um determinada categoria e grupos de assunto existentes.

Feito realizada a melhoria efetuando um cadastro de Motivo de Ocorrência em Lote para criação dos vínculos de assunto e ocorrência e um serviço onde esses vínculos são obtidos e criarão registros no cadastro de motivo de ocorrência com base nas informações desse vinculo.  

 Fluxo para Simulação:  

Cenário 1: 

Acessar o Omni Plusoft > Acessar Administrador > Acessar agendador de Tarefas >  

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Acessar Plusoft CRM > Ocorrência > Motivo de Ocorrência em Lote >

Selecionar a opção "Cadastro em lote de ocorrência" > Selecionar os combos de "Categoria de assunto", "Grupo de assunto" e "Assunto" > Marcar a opção "Todos os tipos de ocorrência".

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Preencher os dados da sessão "Geral", "Procedimento" e "Orientação" conforme desejado. > Clicar em Salvar > Editar novamente o registro, ir até a sessão de Envolvidos e adicionar os envolvidos da composição conforme desejado.

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Após gravar os envolvidos., na tela principal na primeira sessão marcar a opção "Publicado" > Gravar o registro. > Acessar o Painel de Controle --> OMNI - Motivo de ocorrência em lote, conforme imagem abaixo e executar:

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Verificar se o conjunto das informações de categoria, grupo e assunto foram vinculadas no cadastro de "Motivo de Ocorrência" para todas as opções de "Ocorrência Tipo" já existentes, exemplo:

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Cenário 3: 

Criar um Tipo de ocorrência > Criar um Grupo de tipo de ocorrência > Criar uma Ocorrência

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Acessar Plusoft CRM > Ocorrência > Motivo de Ocorrência em Lote >

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Selecionar a opção "Cadastro em lote de assunto" > Selecionar a opção "Todos as categorias de assunto" > Selecionar os combos de "Tipo de ocorrência", "Grupo de tipo de ocorrência" e "Ocorrência" >

Preencher os dados da sessão "Geral", "Procedimento" e "Orientação" conforme desejado. > Clicar em Salvar > 

Editar novamente o registro, ir até a sessão de Envolvidos e adicionar os envolvidos da composição conforme desejado.

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Após gravar os envolvidos., na tela principal na primeira sessão marcar a opção "Publicado" > Gravar o registro. > Acessar o Painel de Controle --> OMNI - Motivo de ocorrência em lote, conforme imagem abaixo e executar:

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Verificar se o conjunto das informações de tipo, grupo e ocorrência foram vinculadas no cadastro de "Motivo de Ocorrência" para todas as opções de "Categorias de assunto".

 Item disponível no chamado: 

4. Abertura para criação de follow up fora do desenho de processo - Atendimento  

Foi identificado a necessidade de implementar na tela de mesa de Workflow, botão para criar um follow up e botão para editar um follow up (ambos na linha da ocorrência) e ao acionar os botões abrir a tela de follow up para inclusão ou edição 

Feito realizada a melhoria implementando na tela da mesa Workflow o botão para criar follow up e botão para editar o follow up. 

 Fluxo para Simulação: 

Acessar aplicação OMNI > Call Center > Mesa de ocorrência.

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 Item disponível no chamado: