Sumário
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Histórico de Revisões
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INTRODUÇÃO
Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de Gerenciador de E-mail, seu fluxo de desenvolvimento e navegação a partir de suas atualizações.
Este módulo consiste no envio, resposta e classificação de e-mail direto da aplicação Omni Plusoft, está funcionalidade permite agilidade no atendimento além do registro de todas as atividades em histórico e relatórios gerenciais.
GERENCIADOR DE E-MAIL
As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Gerenciador de E-mail, todas as informações competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir informações.
1. Data de recebimento x Data de registro
Foi alterado a forma de exibição do cabeçalho de leitura de e-mail, para visualização do campo de data de recebimento.
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Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center > Acessar Menu E-mail.
Regras de Negócio:
- Permitir ordenação das colunas de data (Data de registro, Data de recebimento e Data de envio) na tabela de e-mails.
2. Remoção de Paginação
A exibição de paginação da parte inferior do gerenciador de e-mails foi removida e atualizada na parte superior da tela, para facilitar a navegação e localização de novos e-mails.
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Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center > Acessar Menu E-mail.
3. E-mails Enviados
A tela de exibição de e-mails enviados foi alterada, o campo "Caixa Postal" foi removido da lista, sendo apenas exibido no filtro superior da tela, e a coluna "Remetente" foi substiruida para "Para".
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Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center > Acessar Menu E-mail > Filtrar e-mails enviados.
4. Ícone de Prioridade
Foi adicionado a tela de e-mail, ícones de sinalização para e-mails marcados "Importantes" ou "Não Importantes" ou recebidos como "Normal" e "Importante".
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Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center > Acessar Menu E-mail > Filtrar e-mails.
5. Dashboard de E-mail
O resultado de exportação do Dashboard de e-mail foi alterado de "null" para "Branco", sendo assim os campos que traziam resultado igual a "null" serão apresentados com resultados em "Branco" no arquivo de exportação.
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Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Dashboard > Acessar Menu E-mail > Filtrar Dashboard > Exportar.
6. E-mails Recebios - Timeline de Pessoa
Foi adicionado consulta aos e-mails "Não Classificados" e "Não lidos" na timeline de pessoa, sendo assim o usuário poderá consultar os e-mails não classificados ou respondidos da pessoa identificada no histórico da aplicação.
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Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center > Identificar uma pessoa >Acessar a Timeline > Filtrar e-mails.
Regras de Negócio:
- É importante verificar se o cliente identificado já possui e-mail cadastrado para simulação.
- Os e-mails não devem ser lidos os classificados para consulta na timeline.
7. Linha Única
Foi implementado o serviço de linha única ao gerenciador de e-mail do omni, sendo assim quando utilizada essa função o usuário poderá visualizar apenas um único e-mail por vez.
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Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Call Center > Acessar o Menu E-mail.
7. Bloqueio de Filtros
Quando utilizada a funcionalidade "Linha ùnica" os filtros de e-mail serão bloqueados, liberando apenas o acesso para alteração e consulta de caixa postal
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