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As informações disponíveis neste documento referem-se a definição da melhoria ou ajuste, descrição do item e exemplificação de testes realizados.
Integração Smarters (Whatsapp)
- Cenário apresentado:
- Integração com broker de whatsapp Smarters
- Criação de interface para gerenciamento do uso
- O broker não possui um painel de gerenciamento do uso mas disponibilizar APIs que podem ser consumidos para obter estas informações.
- Análise técnica: Houve a necessidade de se implementar um novo broker de whatsapp Smarters
- Solução técnica: Implementado a integração com o novo broker de whatsapp Smaters
- Item disponível no chamado:
Jira server Plusoft JIRA serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-14484 - Fluxo para Simulação:
- Cadastrar um novo broker de whatsapp
- O Telefone de integração e o Token de integração devem ser os mesmos(solicitar o número durante o cadastro)
- As extensões de anexos podem ser: .jpg;.png;.jpeg;.pdf;.txt;.mp4;.mp3;.mov;.ogg;.oga;.m4a
Tamanho máximo do arquivo permitido pelo whatsapp
image 5 MB (5 Megabytes = 5242880 Bytes)
video 16 MB (16 Megabytes = 16777216 Bytes )
áudio 16 MB
documentos na api não consta o limite: sugestão arquivos até 16MB
Namespace = Smarters
Template name = de acordo com o teste- Configurar uma fila de chat utilizando a integração WhatsApp utilizando as informações do broker cadastrado no passo anterior
- Enviar uma mensagem do cliente para o operador primeiro
- Depois seguir com os testes padrão do chat enviando e recebendo anexos também.
Após finalizar os testes pelo chat deverão ser testados o envio de templates de acordo os os passos abaixo:
- Template de texto
- Alterar o Template name do cadastro do broker para: pesquisa_satisfacao
- Acessar a mesa de whatsapp e clicar em Novo
- Selecionar a pessoa
- No campo texto deve ser colocado o texto:
Maria;http://www.plusoft.com.br
- O cliente irá receber o texto:
Olá Maria conforme o seu atendimento realizado em nossa Central, segue a nossa pesquisa de satisfação http://www.plusoft.com.br
- Template de documento
- Alterar o Template name do cadastro do broker para: solicitacao_documento
- Acessar a mesa de whatsapp e clicar em Novo
- Selecionar a pessoa
- No campo texto deve ser colocado o texto:
Maria;#ANEXO# - Anexar um documento PDF
- O cliente irá receber o texto: Maria e o anexo do documento
- Template de imagem
- Alterar o Template name do cadastro do broker para: solicitacao_imagem
- Acessar a mesa de whatsapp e clicar em Novo
- Selecionar a pessoa
- No campo texto deve ser colocado o texto:
Maria;#ANEXO# - Anexar uma imagem
- O cliente irá receber o texto: Maria e o anexo da imagem
- Template de vídeo
- Alterar o Template name do cadastro do broker para: solicitacao_video
- Acessar a mesa de whatsapp e clicar em Novo
- Selecionar a pessoa
- No campo texto deve ser colocado o texto:
Maria;#ANEXO# - Anexar um vídeo
- O cliente irá receber o texto: Maria e o anexo do vídeo