...
As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Call Center, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão de acesso o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir informações.
1. Identificação de Pessoa - Query de busca
Criação de nova query para identificação de pessoa. Na qual alteramos a query da tela de identificação de pessoa para fazer uso da nova query desenvolvida.
Fluxo para Simulação:
*Não é possível simular este caso via sistema, apenas fazendo uso de ferramentas de banco de dados.*
2. Menu Ocorrência - Campos de "Prazo" da Ocorrência.
Aplicamos limitações nos campos de prazo e tempo de resolução da ocorrência e follow, na qual o imprevisto não é mais apresentado em tela.
Fluxo para Simulação:
Pré requisitos:
- Menu Ocorrência > Evento de follow-up: cadastrar campo prazo com 9999
- Menu Ocorrência > Ocorrência > Aba envolvidos > Selecionar o Evento de follow-up cadastrado > Campo Tempo de Resolução cadastrar o valor 9999999999.
- Menu Ocorrência > Motivo de Ocorrência > Cadastrar motivo de Ocorrência > Selecione a Ocorrência cadastrada anteriormente >
- Aba envolvidos > Selecionar o Evento de follow-up cadastrado > Campo Tempo de resolução cadastrar o valor 9999999999.
Como simular:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Callcenter> Identificar uma pessoa > Criar uma ocorrencia >
Utilizar os dados cadastrado no pre-requisitos > Criar um Eventos de follow-up > Salvar a ocorrencia.
3. Edição de Ocorrencia - Menu Correspondência
Na lista de correspondências da ocorrência, a consulta desta lista deve ser substituída por uma querykey para listar apenas os dados necessários. Sendo necessario alterarmos a consulta da lista de correspondência por uma querykey, para não impactar numa consulta com numero maior de resultado.
Fluxo para Simulação:
*Não é possivel simular este caso via sistema, apenas fazendo uso de ferramentas de banco de dados.*
4. Documento Padrão - Duplicidade
A base de conhecimento estava com o bug no codigo, causando a exibição por diversas vezes o mesmo documento padrão em tela, após acessarmos pela segunda ou mais vezes em uma mesma key (atendimento, e-mail, chat ou midias sociais). Sendo necessario alterar o codigo fonte da aplicação para que a aplicação tivesse o seu comportamento normal em tela novamente.
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Callcenter >
Novo atendimento > Clicar no ícone de base de conhecimento.
OBS: No teste, é interessante levar em consideração abrir e fechar diversas vezes a base de conhecimento.
