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 Não existe fluxo de simulação

 Item disponível no chamado: 

 2.    Atendimentos presos no Omni/Assistente Virtual na fila de atendimento. 

Foi identificado que quando um atendimento pelo AVI, é  transferido para o atendimento humano. Se por acaso o cliente estiver na fila aguardando atendimento, e a mesma ficar indisponível (por configuração de horário de atendimento) e a tela for atualizado, o produto remove o cliente da fila registrando o resultado incorreta (chat preso), como solução para esse item foi adicionado um método de validação para que o cliente seja mantido na fila até o que atendimento seja realizado.  

Fluxo para Simulação:  

 Iniciar um atendimento > Solicitar atendimento Humano > Aguardar atendimento na fila > No modulo ADM Alterar o horário ou marcar a fila fora de serviço
> Atualizar a tela na fila de espera > Validar se o mesmo permanece na fila. 

Item disponível nos chamados: 

 3.    Exibição de Atendimento - Timeline 

Foi identificado que ao realizar um atendimento via Chat o mesmo não era exibido na Timeline do cliente identificado, foi realizada uma alteração no código do sistema corrigindo essa ação, para que todos os atendimentos via Chat sejam armazenados na linha do tempo do cliente Identificado. 

Fluxo para Simulação:   

 Iniciar um atendimento > Identificar Cliente > Consultar se o atendimento é armazenado na Timeline. 

Image Added 

 Item disponível no chamado: 

 4.    Interações em Duplicidade 

Foi identificado que algumas interações eram exibidas para atendentes distintos de forma duplicada, ou seja, o mesmo atendimento era exibido para mais de um usuário simultaneamente, foi adicionado um bloqueio no banco de dados impossibilitando essa ação, visto que os atendimentos devem ser direcionado a um atendente por vez. 

Fluxo para Simulação:   

 Não simulável > Ação acontecia automaticamente no momento de liberação dos atendimentos

Item disponível no chamado: 

Para Informações de como navegar nesta tabela acesse o Manual: 3.5 Chat