...
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Chat > Ficar disponivel na aplicação > Iniciar interação > Gerar ocorrência > Manter o preenchimento da ocorrência após inatividade do cliente.
2. Transferência de Chat
Foi aplicada uma validação de chamada para o encerramento da tela de conversa do usuário com o cliente após a transferência de atendimento para outro usuário, ou seja, sempre que o usuário transferir o atendimento, assim que o cliente for atendido a tela de interação de Chat do atendente inicial será finalizada automaticamente.
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Chat > Ficar disponivel na aplicação > Iniciar interação > Transferir atendimento para outro usuário.
3. Portal - Chat
Foi alterada a função de carregamento da tela de Chat ao site do cliente, desta forma é possível navegar pelas telas do site sem que perca a interação de chat.
Fluxo para Simulação:
Acessar o Portal do Cliente > Abrir um chat > Iniciar atendimento.
4. Tempo de Ocorrência/ Interação
Foi aplicada correção no processamento de envio de mensagens durante o encerramento ou transferencia de Chat, desta forma não será possível receber ou enviar mensagens durante os processos de transferência ou encerramento de atendimento.
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Chat > Ficar disponivel na aplicação > Iniciar interação > Transferir ou encerrar atendimento.
5. Tempo de Atendimento/ Interação
Foi alterado o código de desenvolvimento do atendimento fora de horário, para que uma interação disponível após o horário de atendimento estabelecido permaneça em atendimento até o encerramento da interação.
Fluxo para Simulação:
Acessar a aplicação Omni Plusoft > Acessar o módulo Chat > Ficar disponivel na aplicação > Iniciar interação >
Permanecer em atendimento até a conclusão do horário de atendimento > Precionar F5 > Verificar se a interação permanece ativa.