...
Item disponível no chamado: Jira server Plusoft JIRA serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-10219
2. Transferência de Chat - Gerenciador
Foi identificado que ao realizar uma transferência de chat pela tela de gerenciamento, em caso de atendimento não realizados, a ação não era direcionada corretamente. Sendo assim uma correção foi realizada para corrigir a transferência de chats não atendidos para outras filas.
Fluxo para Simulação:
Acessar o Omni Plusoft > Módulo de Chat > Gerenciamento de filas > Filtrar atendimentos em fila
> Transferir um cliente não atendido para outra fila > Validar se a transferência funciona corretamente.
...
Item disponível no chamado:Jira server Plusoft JIRA serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-10305
3. Transferência de Chat - Interação
Foi identificado que ao realizar uma transferência de chat durante a interação para atendentes específicos uma mensagem de erro era apresentada, uma correção de performance foi aplicada para liberação da transferência de atendimento via chat.
Fluxo para Simulação:
Acessar o Omni Plusoft > Módulo de Chat > Iniciar interação > Transferir atendimento.
Item disponível no chamado:Jira server Plusoft JIRA serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-10320