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Dúvida / Situação:

Como crio criar uma pesquisa que contem a regra de subordinação da segunda pergunta?

Resposta

Resumo:

Necessário acessar o menu de pesquisa no módulo administrador e criar duas perguntas, atrelar a regra na segunda pergunta para que funcione corretamente.

Passo-a-passo:

Para criar uma pesquisa com a subordinação da 2ª pergunta, você deve seguir os seguintes passos:

• Primeiro, navegue até o módulo “Administrador” e entre no submenu “Pesquisa -> Pesquisa”.
• Para criar um novo registro, na tabela de "Pesquisa" clique no botão "Novo". 

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• Após selecionar o botão "Novo", será disponibilizada uma tela para inclusão do nome da pesquisa. Descreva o nome da pesquisa e clique em "Salvar".

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• Feitas as configurações do cabeçalho e Rodapé, selecione o “tipo de questão”, vamos usar o tipo “Sim/Não”.
• Arraste a opção selecionada para o espaço de edição.

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de uma pergunta para outra, possibilitando direcionar o cliente à questões de acordo com a sua resposta

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Administrador > Pesquisa

Solução / Resposta:

Quando uma questão é cadastrada em uma pesquisa, alguns tipos de questões permitem que regras sejam adicionadas em suas respostas para direcionar o cliente a uma questão específica, de acordo com a opção que ele escolheu.

Para inserir regras em uma questão, é necessário criar uma pesquisa e na criação de uma questão realize os seguintes passos (no passo-a-passo abaixo, o tipo de questão utilizado foi o "sim x não"):

1. Arraste o tipo de questão selecionado para o espaço de edição;
2. Ao lado esquerdo da tela, uma janela será aberta para preenchimento da pergunta e inclusão de suas respostas

1. (de acordo com o tipo de questão, os campos podem mudar):
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2. Após preencher a primeira pergunta

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1. , marque as caixas das respostas “sim” e “não”.
   

   Status
   colour Green title dica

   Observe que cada resposta possui um código ao lado.
   
   
2. Salve a pergunta criada.
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3. Crie a segunda pergunta e no campo Visibilidade, selecione a opção “Regras” e clique no botão de Engrenagem ao lado direito da opção.
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• Será disponibilizada uma tela para realizar parametrizações de regras, sendo assim, no campo de Pergunta selecione a questão adicionada anteriormente, a condição deve ser "igual" e o campo valor deve ser preenchido com o código da resposta da questão anterior, neste caso o valor é 191: .
• Salve as configurações

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• Depois de preencher as questões da pesquisa, selecione a aba "Detalhes" para inserir a data de vigência da pesquisa.

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• Após a criação da pesquisa, clique em "Salvar" para armazenar as informações no banco de dados e "Publicar" para disponibilizar a pesquisa nos canais de comunicação disponíveis. 

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1. 
   
2. Um tela de parametrização de regras será aberta;
   1. No campo Pergunta, selecione a pergunta cadastrada ao qual a pergunta que está em edição será subordinada;
   2. Depois informe qual é a condição dessa subordinação;
   3. Em seguida o valor da condição, ou seja o código da resposta da pergunta ao qual ela será subordinada
      

      Status
      colour Yellow title lembrete

      Use o código da pergunta criada anteriormente (veja o passo 3).
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3. Salve as configurações da pergunta;
4. Termine da cadastrar a pesquisa, salve-a e publique-a.

Quando o cliente for responder a pesquisa e selecionar uma resposta que seja condição para direcionamento a outra pergunta, o questionário direcionará o cliente a pergunta deseja automaticamente.

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Metadados

• Módulo: Call Center
• Funcionalidade: Criar uma pesquisa com regra de subordinação.
• Envolvidos: Administrador → Pesquisa : Call Center
• Assunto: Parametrização, Usabilidade, Informações Gerais
• Visibilidade: Interno / Público
• Governança: Experiência / Conformidade