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Dúvida

Ao realizar o envio de mensagem pelo botão WhatsApp no modulo Call Center, no momento de identificar a pessoa o OMNI não responde.

Ambiente

Este cenário ocorre quando a busca é feita por base corporativa. 

Resposta

Em analise foi verificado junto ao time de desenvolvimento, esse cenário ocorre devido a "Busca Corporativa", essa tipo de buscar irá buscar pessoa na base do cliente para identificação (assim como o identificar pessoa em  um atendimento), quando a busca é feita dessa maneira a funcionalidade WhatsApp do menu Call Center não irá permitir a seleção, isso porque esse botão só irá fazer a busca dentro da base OMNI, ou seja pessoa cadastradas na própria aplicação.

Abaixo segue um passo-a-passo explicativo: 

> No modulo Call Center acesse a aba WhatsApp:

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> Posteriormente botão "Novo", irá abrir a tela abaixo:

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> Nessa tela deve-se selecionar o Broker, clique na lupa em laranja (irá a abrir a tela de identificação). No momento de identificar a pessoa deve-se marcar a opção "Busca Incondicional";

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> Basta selecionar a pessoa, e na tela "Envio WhatsApp " já irá carregar o telefone e nome da pessoa selecionada.

/ Situação:

Ao tentar identificar um cliente no atendimento via WhatsApp, a aplicação não permite selecionar a pessoa desejada da lista de resultados.

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Call Center > WhatsApp

Solução / Resposta

Na aba WhatsApp, ao realizar a busca de uma pessoa, esta busca é realizada através da Busca Corporativa (ou seja, da base de dados corporativa) e não do próprio bando de dados do Omni.

Neste casos, utilize a Busca Incondicional. Veja como:

1. Acessa o modulo Call Center, e aba WhatsApp e clique no botão Novo:
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2. Na tela de envio, selecione o Broker do WhatsApp e clique na Lupa para abrir a tela de identificação de pessoa:
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3. Na tela de identificação, selecione a opção Busca Incondicional e realize a pesquisa da pessoa desejada normalmente:
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Metadados

• Versão Identificada: 1.8.907 
• Módulo: Call Center
• Funcionalidade: WhatsApp
• Envolvidos: WhatsApp
• Assunto: Usabilidade
• Visibilidade:  Público
• Governança: Experiência