Sumário
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INTRODUÇÃO
Esse documento tem como objetivo apresentar releases de atualização da aplicação Omni Plusoft. Deve ser utilizado como base para consulta e conhecimento de novas funcionalidades da aplicação. Ele fornece informações do módulo de chat e seu fluxo de navegação de acordo com as atualizações da aplicação.
O módulo de Chat consiste na interação online e simultânea com diversos clientes, possibilitando o acompanhamento em tempo real das conversas, gerenciamento de filas, usuários e histórico de informações.
CHAT
As informações disponíveis neste documento referem-se as atualizações do módulo de Chat, todos competem ao mesmo fluxo de navegação, sendo assim caso exista permissão o usuário poderá ver, editar, consultar, incluir ou excluir relatórios.
1.
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Erro ao enviar uma mensagem pelo Chat - Chat
Aplicação Foi identificado que aplicação não estava criptografando a chave necessária para troca de mensagens com o AVI, quando utilizado o site default da aplicação.
Feito Foi realizada a correção da chave criptografada da conversa do chat quando utilizada a integração com o AVI.
Fluxo para Simulação:
Abrir o cadastro de site, clicar em preview e copiar a url
Obter o json de exemplo do documento informado acima, alterar os dados de acordo com o ambiente a ser testado.
Ficar logado no chat
Fazer o post do json
Obter os dados do retorno do json
Substituir essas informações de retorno na url do site que foi copiado do preview, de acordo com o exemplo do documento informado.
Após preencher as informações solicitadas, executar a url
Um chat deverá ser aberto para o operador com o histórico da conversar que foi enviada via post
Encerrar o chat.
Inserir imagem de simulação.
Utilizar o documento com base para teste: Fluxo da integração Omni - AVI
Iniciar interação via Chat > Identificar pessoa > Enviar mensagens > Validar a exibição de tempo da mensagem.
Item disponível no chamado: Jira server Plusoft JIRA columns key,summary,type,created,updated,due,assignee,reporter,priority,status,resolution serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-11157
2. Transferência dos clientes no status "Em fila" para fila "Supervisão" - Chat
Foi identificado que durante uma transferência de clientes que está em fila para outra que , não recebe interações . ao enviar mensagens, a descrição de tempo da mensagem enviada era apresentado em inglês. .
Foi realizada uma a correção que a aplicação leve sempre em consideração o idioma do cadastro de usuáriomodificando a forma como é rodado o distribuidor para transferência sem atendentes pela tela do Gerenciamento de Fila.
Fluxo para Simulação:
Iniciar interação via Chat > Identificar pessoa > Enviar mensagens > Validar a exibição de tempo da mensagem .Inserir imagem de simulação> Supervisor entra do gerenciamento de Chat > Efetuar a transferência de atendente para ele mesmo.
Item disponível no chamado: Jira server Plusoft JIRA columns key,summary,type,created,updated,due,assignee,reporter,priority,status,resolution serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-11115
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Para Informações de como navegar nesta tabela acesse o Manual: 3.5 Chat