Page History

Dúvida / Situação:

Como abrir um chamado para o suporte Omni CRMe acompanhar chamados abertos junto ao Portal do Cliente Plusoft.

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Site Plusoft > Suporte > Portal do Cliente.

Solução / Resposta:

1. Ao fazer login da área de Suporte, clique em Portal do Cliente - Centro de Suporte Plusoft.
   Image Modified
   
   
2. Em seguida, use o o menu a esquerda para filtrar o seu produto, neste exemplo, filtramos pelo

1. produto Omni CRM.

1. 
   

   Status
   colour Green title Dica

1. O filtro é importante para garantir que a informação que

1. você está vendo serve para você

1. e para garantir que seu chamado seja direcionado para a equipe certa.
   Image Modified
   
   
2. Selecione a opção que mais se encaixa em sua necessidade. Alguns produtos podem ter opções diferentes, por isso, veja a descrição ao lado do ícone:
   Image ModifiedDúvidas de Usabilidade: Caso precise de ajuda com algum módulo, menu ou funcionalidade da ferramenta.
   Image ModifiedApoio Técnico: Ajuda em configurações técnicas, regras ou parametrizações da ferramenta.
   Image ModifiedErros ou Incidentes: Instabilidades, períodos de lentidão ou mensagens de erro ao executar ações.
   Image ModifiedSolicitações de Melhoria e Funcionalidades: Orçamentos de especificações exclusivas

1. ;
   
   
2. Ao clicar em uma das opções, preencha os seguintes campos:
   1. Assunto: Um resumo breve da sua dúvida, necessidade ou solicitação.
      

      Status
      colour Green title Dica

      Seja específico. Nosso portal irá sugerir alguns artigos da nossa Base de Conhecimento que poderão ajudar.
      
      
   2. Descrição: Informe detalhadamente o caso, tentando responder os 5 porquês (quem, o que, onde, quando e porque).
      Ex.: Desde de ontem a função X apresenta lentidão para Y usuários e isso está causando um acumulo de Z na minha operação.

1. 1. 
      Ex.: Um usuário X está com problemas ao realizar a ação Y no módulo Z e isso está impactando em N para o cliente.
      

      Status
      colour Blue title Sugestão

       Deixe também um telefone ou janela de horário que estará disponível. Pode ser que o suporte precise de informações adicionais.
      
      
   2. Anexos: Envie prints dos sistema, vídeos, fotos, mensagens ou e-mails que ajudem na investigação. Você também poderá enviar as evidências por e-mail, após a abertura do chamado.
      
      

2. O time de Suporte irá avaliar o eu chamado e retornar o mais breve possível. 

1. Você receberá uma cópia do chamado para acompanhamento no e-mail

1. utilizado para logar no portal. Quando o suporte responder o chamado, você também receberá a resposta no e-mail, por isso, fique atento. Em alguns casos pode ser necessária informações adicionais para resolver a situação.
   
   
2. Através do Portal do Cliente também é possível fazer o acompanhamento dos seus chamados e fazer o controle de chamados de outros membros do seu time.
   1. Após o login, no canto superior direito, clique em Solicitações e depois clique em Meus Chamados ou Todos os Chamados.
      Image Modified
   2. Em seguida, utilize os filtros de Status, Criado por e Tipo de Solicitação para realizar a busca de chamados. Também é possível buscar diretamente

1. 1. número de série do chamado

1. 1. .

Image Removed

1. 1. 
      Image Added
      

Artigos Relacionados