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De acordo com analise na aplicação notamos a necessidade de criar uma nova forma de integração com o ChatSDK . e a criação de processos para envio do link da pesquisa de satisfação ao final do atendimento do chat.
Para o retorno esperado, foi feito a implementação da integração com o ChatSDK.
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11. Cálculo de tempo de espera do chat - Chat
De acordo com analise na aplicação vimos que devido ao cálculo de tempo de espera na fila do chat está baseado na coluna DT_CREATED, dependendo do delay do ambiente, algumas vezes o cálculo estava ficando com valores negativos.
Para isso foi alterado o cálculo de tempo de espera do chat para utilizar a coluna DT_CHAT, para que o cálculo não fique negativo.
Fluxo de Simulação
- Acessar a aplicação e deixar o chat deslogado.
- Colocar uma pessoa na fila do chat, aguardar alguns segundos e logar no chat.
- Fazer o atendimento do chat.
- Encerrar o chat.
- Abrir o módulo de chat e visualizar a ficha do chat encerrado.
- Verificar se o tempo de espera na fila foi cálculado corretamente;
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12. Color picker no IE11 - Chat
De acordo com analise na aplicação vimos a necessidade de implementar o componente Spectrum para que seja possível visualizar campos colorpicker no IE11. Para isso é necessário utilizar versão 1.8 do OMNI e plataforma 2.7.9 ou superior.
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13. Realizar o recarregamento das mensagens - Chat
De acordo com analise na aplicação foi identificada a necessidade de recarregar as mensagens na tela de cliente de chat quando houver uma navegação ou for realizada um F5 (recarregamento) da página.
Para que o comportamento solicitado venha ocorrer na aplicação deve-se realizar o recarregamento das mensagens quando o cliente pressionar F5 em um chat transferido do AVI.
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14. Evento "unload" - Chat
De acordo com analise na aplicação foi identificado a necessidade de realizar uma abertura espec na API de cliente de chat para que seja possível permitir que o ESPEC utilize uma função própria para o evento de "descarregamento" (unload) da página de cliente de chat.
Para isso foi necessário realizar abertura da API de cliente para possibilitar customizar o evento "unload" da página.
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15. Grupo de Fila Intraday - Chat
De acordo com analise na aplicação notamos que na visualização do dashboard de chat Intraday uma visão separada por Grupo de Fila e também consolidada por grupo de Fila (exatamente como é no Gerencial), pois as filas estão misturadas no relatório Intraday.
Fluxo de Simulação:
Acessar a aplicação Omni > Acessar o modulo Chat > Navegue ate o sub menu Intraday;
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