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As informações disponíveis neste documento referem-se a definição da melhoria ou ajuste, descrição do item e exemplificação de testes realizados.
Nova regra Carteirização - Atualização de status automático
- Cenário apresentado: Atualizar automaticamente o status da Carteirização quando há resposta do cliente - usuário final, conforme parametrização.
- Item disponível no chamado:
Jira server Plusoft JIRA serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-21715 - Documentação: RQ - Regra Carteirização - Atualização de status automático
Forma de Contato automática
- Cenário apresentado: Implementar funcionalidade que classifica automaticamente a Forma de Contato = Social para Atendimentos provenientes deste módulo, perante parametrização no módulo ADM.
- Item disponível no chamado:
Jira server Plusoft JIRA serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-22143 - Documentação: RQ - Social - Forma de Contato automática (dev externo)
Captura de áudio no Instagram
- Cenário apresentado: Capturar o áudio do Direct Mensage do Instagram no Omni Social.
- Item disponível no chamado:
Jira server Plusoft JIRA serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-22175 - Documentação: RQ - Omni Social - Captura de áudio no Instagram
Criar tipo de post (Menção, Reação e Áudio)
- Cenário apresentado: Apresentar posts de DM com separação por tipo.
- Item disponível no chamado:
Jira server Plusoft JIRA serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-22176 - Documentação: RQ - Omni Social - DM - Criar tipo de post (Menção, Reação e Áudio)
Nova regra Carteirização - Histórico
- Cenário apresentado: Houve a necessidade de criar uma tela de consulta do histórico de conversas baseadas no código da carteirização.
- Item disponível no chamado:
Jira server Plusoft JIRA serverId c1b58a19-405d-3ee4-867f-dae1407b9808 key PO-22200