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Em alguns casos, pode parecer que a interação da marca não foi capturada, mas na verdade foi e já foi dada como concluída por algum usuário, logo não constará no filtro de pendentes.
Tente realizar a busca apenas pelo usuário, alterando entre os filtros de status.
Se precisar de ajuda para localizar a captura corrigir o fluxo, procure ajuda do Suporte Plusoft através do Portal do Cliente, enviado os dados abaixo:
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