Dúvida / Situação:
Ao fazer a busca por um ticket, o usuário identifica na rede social que seu cliente marcou a marca, porém não localiza a interação na ferramenta.
Produto / Módulo / Funcionalidade:
SOCIAL (ICustomer) > Captura de Posts
Solução / Resposta:
Verifique se os filtros corretos estão aplicados. Pode ser que o ticket em questão de fato não foi capturado, como os filtros 'pendentes' e 'concluídos'.
Em alguns casos, pode parecer que a interação da marca não foi capturada, mas na verdade foi e já foi dada como concluída por algum usuário, logo não constará no filtro de pendentes.
Se precisar de ajuda para localizar a captura corrigir o fluxo, procure ajuda do Suporte Plusoft através do Portal do Cliente, enviado os dados abaixo:
- Envie o print da interação na rede social e dos filtros utilizados na busca do painel.