Dúvida / Situação:
Ao extrair um relatório de chat, algumas linhas de resultado vem com o campo Tipo de Encerramento do catálogo de Chat vazio. Por que isso acontece?
Ambiente
n/a
Produto / Módulo / Funcionalidade:
Omni CRM
Solução / Resposta
Quando há alguma necessidade de intervenção da Plusoft para encerrar ou finalizar uma interação de chat (um chat preso, por exemplo), este campo retornará vazio em relatório, pois ele foi finalizado através de uma intervenção técnica, impossibilitando que a tabulação do campo Tipo de Encerramento fosse realizada.
O mesmo acontecerá se um chat preso for encerrado de maneira forçada através do Gerenciador de Fila por um usuário administrador.
