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Dúvida

Ao realizar o envio de mensagem pelo botão WhatsApp no modulo No módulo Call Center, no momento de identificar a pessoa o OMNI não responde.

Ambiente

Este cenário ocorre quando a busca é feita por base corporativa. 

Resposta

Em analise foi verificado junto ao time de desenvolvimento, esse cenário ocorre devido a "Busca Corporativa", essa tipo de buscar irá buscar pessoa na base do cliente para identificação (assim como o identificar pessoa em  um atendimento), quando a busca é feita dessa maneira a funcionalidade WhatsApp do menu Call Center não irá permitir a seleção, isso porque esse botão só irá fazer a busca dentro da base OMNI, ou seja pessoa cadastradas na própria aplicação.

Abaixo segue um passo-a-passo explicativo: 

> No modulo Call Center acesse a aba WhatsApp:

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> Posteriormente botão "Novo", irá abrir a tela abaixo:

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> Nessa tela deve-se selecionar o Broker, clique na lupa em laranja (irá a abrir a tela de identificação). No momento de identificar a pessoa deve-se marcar a opção "Busca Incondicional";

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> Basta selecionar a pessoa, e na tela "Envio WhatsApp " já irá carregar o telefone e nome da pessoa selecionada.

> Digite a mensagem, e clique em enviar. Processo feito com sucesso., aba WhatsApp, ao tentar identificar um cliente e o nome aparecer na na lista de resultados, a aplicação não permite que o resultado desejado seja selecionado.

Resposta

Na aba WhatsApp, quando a busca de uma pessoa é realizada através da Busca corporativa, a aplicação apresentado o resultado da lista de pessoas, mas não permite a identificação delas porque a informação veio uma base de dados corporativa.

Se a busca Incondicional for utilizada, será possível identificar a pessoa normalmente, pois essa busca retorna resultados da base de dados do próprio Omni.

Para identificar uma pessoa através da busca Incondicional via WhatsApp, acessa o modulo Call Center, a aba WhatsApp e clique no botão Novo:

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Na tela de envio, selecione o Broker do WhatsApp, clique na Lupa para abrir a tela de identificação de pessoa:

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Na tela de identificação, selecione a opção Busca Incondicional e realize a pesquisa da pessoa desejada normalmente:

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