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Dúvida / Situação:

Um usuário que atende as filas de chat está com mais atendimentos em sua tela do que o parametrizado na ferramenta.

Exemplo: Foi parametrizado que o usuário poderá atender até duas pessoas na fila de chat simultaneamente, porém o usuário está com 3 ou mais chats abertos em sua tela de atendimento.

Produto / Módulo / Funcionalidade:

Omni CRM > Call Center > Chat

Solução / Resposta:

Verifique se cada tela realmente está com um atendimento em andamento:

1. Abra a interação e confirme se a conversa foi encerrada apenas do lado do cliente.
   1. Se for este o caso, basta que o usuário operador também encerre a interação, pois não há mais um cliente conectado neste atendimento.
      

      Status
      colour Yellow title lembrete

       Se uma das partes encerrar a conversa - neste caso, o cliente, a ferramenta entenderá que o usuário está disponível para receber outro atendimento.
      

      Status
      colour Red title Atenção

       Até que ambas as partes encerrem (usuário e cliente), o gerenciador continuará indicando uma interação ativa.
      
      
2. Caso todos os atendimentos em tela estejam ativos e com clientes, confirme se a parametrização de atendimentos simultâneos está correta.
3. Acesse o Módulo Administrador, clique no Menu Usuário e localize o usuário.

4. Status
   colour Yellow title lembrete

    Para ter acesso a essa funcionalidade, o usuário do Omni CRM precisa fazer parte de um grupo de permissão que tenha acesso ao Módulo Administrador. Veja mais em Permissões. 
   

   Status
   colour Green title DICA

    Se desejar, também poderá fazer uma busca por uma grade através do campo "Busca".
   
   
   
5. Clique em Editar para verificar as parametrizações do usuário. 
6. Desça até a seção 'Informações Complementares' e confirme o valor em "Qtde máxima de chat'.
   
   
   
7. Se a parametrização estiver incorreta, ajuste o valor e clique em Salvar .
   
   
   

8. Em ultimo caso, abra um chamado para o time de Suporte Omni CRM através do Portal do Cliente, enviado os dados abaixo:

   • Prints mostrando os chats ativos na tela do usuário operador.
   • Print da parametrização de chats simultâneos para o operador.
   • Aconteceu com outros usuários?

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